Els serveis d’Alta Velocitat de Renfe que enllacen Catalunya amb Madrid obtenen el certificat AENOR de qualitat

· AENOR certifica els protocols implantats per l’operadora
· La certificació verifica que el sistema de gestió d’Ave i Avlo s’ajusta a l’exigència internacional de qualitat i medi ambient
· El segell, que permet a Renfe distingir-se dels seus competidors, és un reconeixement a la millora contínua de la companyia i a la seva aspiració per l’excel·lència

Barcelona, 27 de desembre de 2021 (Renfe).
Renfe ha obtingut el certificat AENOR per al transport de viatgers i la prestació del servei per les línies d’alta velocitat dels trens Ave i Avlo que circulen al recorregut Figueres Vilafant-Barcelona-Madrid, així com el seguiment i control de les activitats contractades.

L’esmentada certificació verifica que el sistema de gestió s’ajusta a unes normes internacionals molt exigents de Qualitat (UNE-EN ISO 9001) i de Medi Ambient (UNE-EN ISO 14001) que garanteixen que el servei proporcionat és controlat per l’organització, enfocat a la millora contínua i compromès amb el medi ambient, la qual cosa, actualment, esdevé una forma de distinció envers els competidors, destacant per la feina ben feta i apostant fermament per la sostenibilitat.

L’equip auditor d’AENOR ha valorat molt positivament el desafiament que ha suposat per a Renfe el llançament d’un nou producte Avlo en mig d’una pandèmia, dotant-lo d’un plus de qualitat i sostenibilitat. Així mateix, ha considerat favorablement la decisió de la companyia de recuperar, just fa un mes, els serveis de restauració a bord i l’obertura de les sales club, després de gairebé un any i mig tancades. Tot plegat, ha implicat grans esforços en logística, coordinació d’equips, previsió i organització.

Amb la certificació AENOR de l’Alta Velocitat de Renfe al Nord-est es culmina la verificació de la qualitat de tots els serveis Ave i Avlo.

El procés de certificació AENOR
Durant el procés de certificació s’ha revisat documentació i s’han inspeccionat els procediments operatius, exigint en tot moment qualitat i compromís mediambiental.

Un cop s’ha realitzat l’informe final i la verificació dels processos analitzats, s’emet el segell acreditatiu. Per tal de mantenir-lo, es duu a terme una auditoria anual interna i una altra d’externa on es torna a revistar tot el Sistema de Gestió de la Qualitat i del Medi Ambient, sent la certificació renovable cada tres anys.