Renfe va oferir assistència a més de 625.000 clients amb mobilitat reduïda en 2014

El servei Atendo es va incrementar en un 9% respecte l’any anterior.
· Des de l’inici del servei, Atendo ha realitzat 2,7 milions d’assistències
· Arreu de Catalunya, Atendo va realitzar més de 83.900 assistències

Barcelona, 18 de febrer de 2015.
Renfe va realitzar en 2014 625.360 assistències, el que suposa un increment del 8,67% sobre el total de l’any anterior i reforça el compromís de la companyia per afavorir l’accés als seus serveis a tots els ciutadans. Des de l’inici del servei al juliol de 2007 fins el desembre de 2014, el Servei Atendo ha realitzat 2,7 milions d’assistències.

Del total d’assistències, arreu de Catalunya el servi Atendo va realitzar un total de 83.902 assistències. D’aquestes, 62.255 corresponen a les assistències realitzades a la província de Barcelona, seguida de les 10.802 a Tarragona, 6.197 a Lleida i un total de 4.678 assistències a la província de Girona.

El 70% de les assistències prestades pel servei Atendo són a persones grans i a persones de mobilitat reduïda. També, en menor nivell, sol·liciten aquests serveis persones amb discapacitat visual o intel·lectual i dones embarassades.

El servei va ser valorat en 2014 amb 9,05 punts sobre 10, amb el que es manté pràcticament el mateix nivell que l’any anterior (9,04). Els aspectes més valorats pels clients van ser l’actuació dels assistents del Servei Atendo i els aspectes relacionats amb l’Atendo al client.

Un servei a mida
Atendo és el servei d’atenció i assistència a viatgers amb mobilitat reduïda que Renfe posa a disposició dels clients del ferrocarril. Es tracta d’un servei personalitzat que orienta, informa i facilita al viatger l’accés i el trànsit per les estacions i l’assisteix a la pujada i baixada dels trens. Des de la posada en marxa en 2007, Atendo ha ampliat les prestacions, cobertura i facilitats per la sol·licitud de la mà d’un equip de professionals amb formació específica sobre persones amb qualsevol tipus de discapacitat. Tots els detalls sobre el servei es pode consultar a www.renfe.com:  http://www.renfe.com/viajeros/atendo/index.html