Renfe s’ha compromès a implantar un sistema de Devolució Xpress als serveis de Media Distancia de la línia Barcelona – Girona – Portbou durant l’execució de les obres d’Alta Velocitat

Publicada el per

renfe01A la reunió mantiguda avui amb la plataforma d’usuaris de Girona

·      En properes reunions s’abordaran les condicions d’aquest nou sistema d’indemnització que tindrà vigència durant l’execució de les obres de la línia d’Alta Velocitat

·      Amb la futura aplicació de la Devolució Xpress, es modificarà el període de vigència dels abonaments mensuals, que serà de 30 dies contats des de la data indicada pel viatger

·      Durant 2009, Renfe incorporarà 18 nous trens als serveis de Media Distancia

21-maig-09.- Durant la reunió mantinguda avui amb la plataforma d’usuaris de Girona, Renfe s’ha compromès a implantar un sistema de Devolució Xpress  pels clients dels trens de Media Distancia de la línia Barcelona – Girona – Portbou. En properes reunions s’abordaran les condicions del nou sistema d’indemnització.

Devolució Xpress sorgeix amb l’objectiu d’establir un procediment que compensi el client de forma immediata i senzilla per un servei que no es presti en les condicions adequades. El sistema millorarà i complementarà les condicions de devolució del bitllet que regula la Tarifa General de Clients de Media Distancia , que estipula la devolució del 25% de l’import del títol de transport en retards superiors a 30 minuts, el 50% per a retards superiors a 45 minuts i el 100% quan aquests superin els 60 minuts.Una vegada en marxa el nou sistema d’indemnització, Renfe modificarà el termini de validesa dels abonaments mensuals que passaran a ser de 30 dies contats des de la data indicada pel viatger en el moment d’efectuar la compra.  Actualment, la validesa correspon als dies naturals de cada mes.

Incorporació de 18 nous trens

Renfe segueix posant en marxa mesures que reforcen el compromís de la companyia d’oferir un servei de transport adequat a les necessitats dels viatgers de la línia Barcelona – Girona – Portbou. Amb aquesta finalitat, Renfe incorporarà 18 nous trens de la sèrie 449 al servei de Media Distancia de Catalunya que permetran incrementar l’oferta de places i milloraran el confort i la qualitat del servei, així com la informació a l’interior del tren ja que aquests nous trens disposen de megafonia centralitzada, que permet informar els viatgers des d’un Centre de Control.