{"id":7643,"date":"2010-06-20T21:24:53","date_gmt":"2010-06-20T20:24:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=7643"},"modified":"2010-06-20T21:25:13","modified_gmt":"2010-06-20T20:25:13","slug":"la-pagina-web-de-renfe-se-renueva-para-ofrecer-mejores-prestaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2010\/06\/la-pagina-web-de-renfe-se-renueva-para-ofrecer-mejores-prestaciones\/","title":{"rendered":"La p\u00e1gina web de Renfe se renueva para ofrecer mejores prestaciones"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>La operadora potencia su estrategia de venta on line<\/p>\n

\u2022 El dise\u00f1o de www.renfe.com<\/a> incorpora nuevas herramientas de b\u00fasqueda y formato multiling\u00fce
\n\u2022 Los contenidos se han adaptado a la normativa AA de accesibilidad
\n\u2022 La venta de billetes a trav\u00e9s de Internet alcanza el 27,1% del total
\n<\/strong>
\nMadrid, 9 de junio de 2010 (Renfe).<\/p>\n

La p\u00e1gina web de Renfe Operadora, www.renfe.com, se renueva, con un dise\u00f1o m\u00e1s \u00fatil y atractivo. La nueva web, que hoy se estrena, cuenta con una portada m\u00e1s sencilla y m\u00e1s intuitiva, desde donde los usuarios podr\u00e1n encontrar con m\u00e1s facilidad cualquier informaci\u00f3n relativa a la empresa, consultar horarios o, si lo desean, iniciar directamente la compra de billetes.<\/p>\n

Los propios clientes de Renfe han marcado las claves para adaptar el portal a las necesidades reales de los usuarios. Entre las nuevas caracter\u00edsticas destacan la simplificaci\u00f3n del proceso de compra, la incorporaci\u00f3n de nuevas herramientas de b\u00fasqueda, como una asistente virtual, un formato multiling\u00fce, o la adaptaci\u00f3n de los contenidos a la normativa AA de accesibilidad.<\/p>\n

La renovada web cuenta con una home de estructura m\u00e1s sencilla. Se divide en dos bloques diferenciados: uno dedicado al viaje, con informaci\u00f3n sobre los productos de Renfe (horarios, consulta y compra de billetes) y otro destinado a facilitar informaci\u00f3n sobre la propia empresa.<\/p>\n

Tanto los contenidos informativos de la web como la consulta de horarios de Cercan\u00edas se han desarrollado siguiendo criterios de accesibilidad\u00a0 para personas con discapacidades. En los trabajos de mejora del proceso de compra la nueva web aplicar\u00e1 tambi\u00e9n este criterio. El organismo INTECO (Instituto Nacional de Tecnolog\u00edas de la Comunicaci\u00f3n), dependiente del Ministerio de Industria y Comercio, certifica la categor\u00eda AA para la web de Renfe. Para ello, INTECO ha llevado a cabo una serie de comprobaciones tras las que ha concluido\u00a0 que cumple los requerimientos en t\u00e9rminos de lenguaje y de estructura del sitio.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, para facilitar la navegaci\u00f3n, la web se ha convertido en un sitio multiling\u00fce que se ha adaptado a siete idiomas: castellano, catal\u00e1n, valenciano, euskera, gallego, ingl\u00e9s y franc\u00e9s (este \u00faltimo estar\u00e1 plenamente operativo en un plazo de dos semanas).<\/p>\n

Se simplifica el proceso de compra<\/strong>
\nLa nueva navegaci\u00f3n en www.renfe.com<\/a> responde a la estrategia de Renfe para potenciar la venta de billetes a trav\u00e9s de Internet, que ha crecido un 32,3% entre enero y mayo de 2010 respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior. En la actualidad, las ventas on line de Renfe alcanzan un 27,1% del total, lo que significa que Internet se ha convertido en el segundo de los canales de venta de Renfe, con un total de 152.293.361 billetes vendidos en este periodo.<\/p>\n

Por otra parte, en la nueva web se ha multiplicado el espacio para ofertas y promociones y se abren nuevas posibilidades para la comercializaci\u00f3n que permitir\u00e1n, en un futuro inmediato, ampliar las opciones de compra de productos asociados al viaje.<\/p>\n

Normalizaci\u00f3n de la terminolog\u00eda y nuevas herramientas <\/strong>
\nEn la web redise\u00f1ada se han establecido est\u00e1ndares de navegaci\u00f3n que permiten la comunicaci\u00f3n entre p\u00e1ginas evitando el paso obligado por la home para cambiar de sitio. Todas las p\u00e1ginas presentan en la banda superior un \u201cmen\u00fa recurrente\u201d con acceso directo a las p\u00e1ginas m\u00e1s demandadas: compra, horarios, avisos, atenci\u00f3n al cliente, accesibilidad o mapa web.<\/p>\n

Por otra parte, la web se dota de dos herramientas de b\u00fasqueda de contenidos: un buscador general con motor Google y un asistente virtual denominado Irene que, con lenguaje natural, responde a las dudas de los usuarios las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n

Cerca de 30 millones de visitas <\/strong>
\nLa web de Renfe, una de las m\u00e1s consultadas entre las del sector de transporte, ha contado entre enero y mayo de 2010 con un total de 28,5 millones de visitas (15,8 millones de usuarios \u00fanicos). Del total de estas visitas, 16,3 millones han navegado por las p\u00e1ginas dedicadas a la compra de billetes mientras que 5,1 millones han consultado horarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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