{"id":7477,"date":"2010-05-27T23:18:38","date_gmt":"2010-05-27T22:18:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=7477"},"modified":"2010-05-28T08:22:18","modified_gmt":"2010-05-28T07:22:18","slug":"renfe-recibe-el-respaldo-de-aenor-por-la-gestion-ambiental-y-la-gestion-de-calidad-de-los-servicios-de-mercancias-y-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2010\/05\/renfe-recibe-el-respaldo-de-aenor-por-la-gestion-ambiental-y-la-gestion-de-calidad-de-los-servicios-de-mercancias-y-logistica\/","title":{"rendered":"Renfe recibe el respaldo de AENOR por la gesti\u00f3n ambiental y la gesti\u00f3n de calidad de los servicios de Mercanc\u00edas y Log\u00edstica"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>\"\"<\/a>Renfe recibe los certificados en el Sal\u00f3n Internacional de la Log\u00edsitca
\n\u2022 La norma ISO 14001 incide en la prevenci\u00f3n de impactos ambientales
\n\u2022 La norma ISO 9001 incide en sistemas para la mejora continua
\n<\/strong>
\nBarcelona, 27 de mayo de 2010<\/p>\n

Renfe ha recibido el respaldo de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n (AENOR) por su sistema de gesti\u00f3n ambiental y su sistema de gesti\u00f3n de calidad en sus servicios de Mercanc\u00edas y Log\u00edstica. El Director General de este \u00e1rea, Francisco Bonache, ha recibido de la Directora de AENOR en Catalu\u00f1a, Eva Subir\u00e1, los certificados de Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001 y de Sistema de Gesti\u00f3n Ambiental basado en la norma internacional ISO 14001. <\/p>\n

La norma ISO 14001 es la herramienta de gesti\u00f3n ambiental m\u00e1s extendida del mundo. La concesi\u00f3n de este certificado acredita que los servicios de Mercanc\u00edas y Log\u00edstica de Renfe cumplen con los requisitos que esta norma establece, que la compa\u00f1\u00eda ha implantado un sistema que ayuda a prevenir los impactos ambientales, con los medios necesarios para evitarlos, reducirlos o controlarlos, y que apuesta por la mejora continua.<\/p>\n

La entrega del certificado respalda la labor desarrollada por Renfe en esta materia y su compromiso en la optimizaci\u00f3n de recursos, consumo de energ\u00eda, materias primas y agua.<\/p>\n

Por su parte, la norma ISO 9001 es la herramienta de gesti\u00f3n de calidad m\u00e1s extendida del mundo. La concesi\u00f3n del certificado acredita que Renfe cumple con sus requisitos y que ha implantado un sistema de gesti\u00f3n de Calidad que apuesta por la mejora continua. De este modo, se respalda la labor de Renfe para mejorar los procesos y eliminar costes y se refuerza el compromiso con la calidad de su divisi\u00f3n de Mercanc\u00edas y Log\u00edstica.<\/p>\n

Los clientes dan un Notable al servicio de Renfe
\nEste compromiso se ha visto tambi\u00e9n respaldado por la impresi\u00f3n de los clientes de los servicios de Mercanc\u00edas y Log\u00edstica durante los \u00faltimos a\u00f1os. La calidad percibida por los clientes subi\u00f3 medio punto en 2009 hasta alcanzar el notable con un 7,23 de valoraci\u00f3n global, seg\u00fan el \u00faltimo estudio encargado por la compa\u00f1\u00eda a una empresa externa. Se trata de la quinta subida consecutiva anual del \u00edndice de calidad percibida por los clientes de Renfe sobre los diferentes servicios de transporte que ofrece la compa\u00f1\u00eda en su \u00e1rea de Mercanc\u00edas y Log\u00edstica.<\/p>\n

Entre los factores m\u00e1s importantes para el cliente figuran tres por encima de la nota media que se obtiene del conjunto de ellos. Son la figura del interlocutor habitual (8,27), el trato a las mercanc\u00edas (7,67) y los plazos de entrega (7,30).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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