{"id":7351,"date":"2010-05-18T19:51:39","date_gmt":"2010-05-18T18:51:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=7351"},"modified":"2010-05-18T19:51:39","modified_gmt":"2010-05-18T18:51:39","slug":"el-servicio-atendo-obtiene-la-certificacion-de-accesibilidad-universal-otorgada-por-aenor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2010\/05\/el-servicio-atendo-obtiene-la-certificacion-de-accesibilidad-universal-otorgada-por-aenor\/","title":{"rendered":"El servicio Atendo obtiene la certificaci\u00f3n de Accesibilidad Universal otorgada por AENOR"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Se trata del primer modo de transporte que obtiene esta distinci\u00f3n
\nAtendo incorpora al servicio una m\u00e1quina salvaescaleras para viajeros con silla de ruedas.
\n<\/strong>
\n14\/05\/2010. El servicio Atendo de atenci\u00f3n personalizada que Renfe y Adif prestan a las personas con discapacidad en trenes y estaciones ha obtenido la certificaci\u00f3n de Accesibilidad Universal seg\u00fan la norma UNE 170001-2 que otorga AENOR, la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n. Se trata del primer modo de transporte que obtiene esta distinci\u00f3n.<\/p>\n

En la certificaci\u00f3n, AENOR reconoce que Renfe y Adif \u201cdisponen de un sistema de gesti\u00f3n de accesibilidad universal conforme a la norma UNE 170001-2: 2007 para el tr\u00e1nsito de personas con discapacidad y\/o movilidad reducida desde\/hasta el punto de encuentro en las estaciones ferroviarias de origen y destino, incluyendo el acceso, recorrido y acomodaci\u00f3n en trenes de Renfe que realizan viaje entre las estaciones\u201d que cuentan con el servicio Atendo.<\/p>\n

El reconocimiento a un sistema integral de gesti\u00f3n<\/strong>
\nDesde que se inici\u00f3 la prestaci\u00f3n del el servicio Atendo en 2007, Renfe y Adif han tomado como referencia el principio de accesibilidad universal, basado en el uso de bienes y servicios por todas las personas con independencia de su posible discapacidad. Para ello, es necesaria la eliminaci\u00f3n de barreras f\u00edsicas para crear un entorno accesible y la puesta en marcha de un sistema de gesti\u00f3n que garantice la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

La certificaci\u00f3n de AENOR<\/a> supone, por tanto, un reconocimiento a la labor y el esfuerzo desarrollados por Renfe y Adif en esta materia como parte de su responsabilidad social como empresas p\u00fablicas del sector ferroviario para que cualquier ciudadano, con independencia de su discapacidad, pueda utilizar sus servicios de transporte.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la valoraci\u00f3n objetiva para la concesi\u00f3n de la certificaci\u00f3n, AENOR ha tenido en cuenta la que los clientes realizan del servicio, que seg\u00fan una encuesta de calidad realizada a finales del pasado a\u00f1o, alcanz\u00f3 una puntuaci\u00f3n del 8,76 sobre 10.<\/p>\n

Entre los aspectos mejor valorados destacan los relacionados con el componente humano de las prestaciones, que se traducen en el trato y la atenci\u00f3n personalizada, en la rapidez, la informaci\u00f3n facilitada y las asistencias en el acompa\u00f1amiento y en el embarque.<\/p>\n

Salvaescaleras: innovaci\u00f3n para la soluci\u00f3n de problemas.
\nAtendo, como parte de su objetivo por incorporar la innovaci\u00f3n en sus procesos, va a incorporar al servicio m\u00e1quinas salvaescaleras. Se trata de plataformas elevadoras inclinadas capaces de llevar toda clase de sillas de ruedas y que se utilizar\u00e1n en el caso de que se produzca alguna aver\u00eda en las instalaciones (ascensores, rampas mec\u00e1nicas\u2026) de las estaciones que cuentan con el servicio.<\/p>\n

La primera m\u00e1quina se incorporar\u00e1 inicialmente como experiencia piloto al n\u00facleo de Cercan\u00edas de Madrid con el objetivo de probar las posibilidades que aporta al sistema. Posteriormente, la intenci\u00f3n del servicio Atendo es incorporar una m\u00e1quina a cada n\u00facleo de Cercan\u00edas y en aquellas estaciones que se estime conveniente.<\/p>\n

M\u00e1s de 450.000 asistencias
\nAtendo, en colaboraci\u00f3n con la Fundaci\u00f3n ONCE y con CERMI, es un servicio de atenci\u00f3n personalizada y directa que se presta a personas con discapacidad y se ofrece en 120 estaciones de Adif y en todos los trenes de Alta Velocidad y Larga y Media Distancia de Renfe. Desde su inicio y hasta mediados de mayo de 2010, m\u00e1s de 450.000 asistencias han sido atendidas por el personal de Atendo.<\/p>\n

El servicio consiste en facilitar el tr\u00e1nsito por las estaciones y el acceso al tren a personas con discapacidad, as\u00ed como su equipaje correspondiente, con medios mec\u00e1nicos (rampas, escaleras mec\u00e1nicas o cualquier otro elemento) si fuese necesario.<\/p>\n

La solicitud de asistencia se puede realizar en el momento de la compra del billete, o a trav\u00e9s del tel\u00e9fono espec\u00edfico para la atenci\u00f3n de estos viajeros, el 902 24 05 05<\/strong>. Adem\u00e1s de este tel\u00e9fono, todos los clientes y sus familiares que puedan estar interesados en el servicio Atendo pueden consultar la Gu\u00eda de Servicios Ferroviarios para Viajeros con Discapacidad actualizada tanto en www.renfe.es<\/a> como en www.adif.es.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se trata del primer modo de transporte que obtiene esta distinci\u00f3n Atendo incorpora al servicio una m\u00e1quina salvaescaleras para viajeros<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[25,37,19],"class_list":["post-7351","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","tag-actes-congrtesosi-exposicions-fires-i-formacio","tag-espana","tag-infraestructures","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7351","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7351"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7351\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7354,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7351\/revisions\/7354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7351"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7351"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7351"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}