{"id":6598,"date":"2010-03-11T12:23:30","date_gmt":"2010-03-11T11:23:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=6598"},"modified":"2010-03-11T12:23:31","modified_gmt":"2010-03-11T11:23:31","slug":"rodalies-de-catalunya-posa-en-marxa-el-nou-centre-de-gestio-i-un-nou-telefon-dinformacio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2010\/03\/rodalies-de-catalunya-posa-en-marxa-el-nou-centre-de-gestio-i-un-nou-telefon-dinformacio\/","title":{"rendered":"Rodalies de Catalunya posa en marxa el nou Centre de Gesti\u00f3 i un nou tel\u00e8fon d’informaci\u00f3"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>El nou centre permet gestionar tots els sistemes d\u2019informaci\u00f3 de manera automatitzada i a temps real<\/strong>
\n902 41 00 41 \u00e9s el nou tel\u00e8fon d\u2019informaci\u00f3 i atenci\u00f3 al client que estar\u00e0 operatiu a partir d\u2019avui i atendr\u00e0 les 24h del dia<\/strong><\/p>\n

Es posen en servei teleindicadors i megafonia automatitzada en 10 estacions de la xarxa de Rodalia<\/p>\n

En els propers dies els viatgers disposaran de la nova web de Rodalies de Catalunya<\/p>\n

\u00a0Aquest mat\u00ed, el conseller de Pol\u00edtica Territorial i Obres P\u00fabliques, Joaquim Nadal, el director de Rodalies de Catalunya, Miguel \u00c1ngel Remacha, el coordinador t\u00e8cnic de Rodalies, Marc Garcia, i representants d\u2019Adif a Catalunya, han visitat el nou Centre de Gesti\u00f3 de Rodalies de Catalunya que avui ha entrat en funcionament.<\/p>\n

En aquesta visita el conseller ha anunciat a m\u00e9s la posada en servei d\u2019un nou tel\u00e8fon d\u2019informaci\u00f3 aix\u00ed com altres iniciatives que s\u2019emmarquen en el comprom\u00eds de Rodalies de Catalunya per a millorar la qualitat del seu servei i l\u2019atenci\u00f3 i informaci\u00f3 al client.<\/p>\n

<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nou centre de gesti\u00f3 a Clot -Arag\u00f3<\/strong>
\n\u00a0El nou Centre de Gesti\u00f3 per a Rodalies de Catalunya, amb una superf\u00edcie de m\u00e9s de 300 m2, est\u00e0 situat a l\u2019estaci\u00f3 del Clot-Arag\u00f3 i ha comptat amb una inversi\u00f3 d\u20191,8 milions d\u2019euros.\u00a0 Aquest centre substitueix al que fins avui ha estat operatiu a l\u2019Estaci\u00f3 de Fran\u00e7a.
\n\u00a0
\nA banda de d\u2019incrementar la seva superf\u00edcie en 280 m2 , el nou centre incorpora millores tecnol\u00f2giques i de funcionament i t\u00e9 una gran potencialitat d\u2019incorporar-ne de noves en el futur.
\n\u00a0
\nLa finalitat del nou Centre de Gesti\u00f3 de Rodalies de Catalunya \u00e9s la de donar una resposta coordinada, \u00e0gil i efica\u00e7 a qualsevol incid\u00e8ncia que pugui sorgir a la xarxa ferrovi\u00e0ria.
\n\u00a0
\nEl centre, estar\u00e0 en servei les 24 hores del dia i permetr\u00e0 millorar la coordinaci\u00f3 dels serveis de informaci\u00f3 i agilitzar la capacitat de resposta de qualsevol incid\u00e8ncia que es generi a la xarxa de Rodalies de Catalunya, aix\u00ed com proveir d\u2019informaci\u00f3 d\u2019incid\u00e8ncies\u00a0 i afectacions al nou telefon d\u2019informaci\u00f3.
\n\u00a0
\nEl projecte de construcci\u00f3 del nou Centre ha contemplat la reordenaci\u00f3 i adequaci\u00f3 del vest\u00edbul del Clot Arag\u00f3 per a la construcci\u00f3 d\u2019una sala d\u2019operacions equipada amb la tecnologia m\u00e9s moderna, compta amb un videowall d\u201911×2 monitors de 50 polsades, i una s\u00e8rie de serveis annexes necessaris pel correcte funcionament del centre.
\n\u00a0
\nInformaci\u00f3 en temps real\u00a0
\n<\/strong>\u00a0Una de les principals millores que aportar\u00e0 el nou centre \u00e9s que gestionar\u00e0 la informaci\u00f3 a temps real. Aix\u00ed, subministr\u00e0 la informaci\u00f3 al nou tel\u00e8fon de Rodalies, i emetr\u00e0 els missatges de la megafonia i els continguts de les pantalles informatives de trens i estacions. D\u2019altra banda, es podran enviar missatges d\u2019alerta als llocs de venda, ja sigui a taquilles o m\u00e0quines auto venda, aix\u00ed com controlar el sistema d\u2019int\u00e8rfon instal\u00b7lat a estacions i m\u00e0quines auto venda. Igualment, des del Centre de Gesti\u00f3 es controlar\u00e0 el sistema d\u2019informaci\u00f3 d\u2019alerta SMS, en funcionament des de l\u20191 d\u2019octubre de 2007.
\n\u00a0
\nUn Centre de Gesti\u00f3 de futur<\/strong>
\nAvui el nou Centre de Gesti\u00f3, amb la seva posada en servei, ha fet el seu primer pas. En els propers mesos i anys podr\u00e0 desenvolupar totes les seves potencialitats a nivell tecnol\u00f2gic i funcional.
\n\u00a0
\nD\u2019aquesta manera, podr\u00e0 centralitzar la informaci\u00f3 davant possibles incid\u00e8ncies i donar resposta en els equipaments de les estacions com controls d\u2019accesos, escales o ascensors, aix\u00ed com el control i visualitzaci\u00f3 de c\u00e0mares ubicades a les estacions.
\n\u00a0
\nA m\u00e9s,\u00a0 la posada en servei del nou centre permetr\u00e0 en els propers anys desenvolupar inversions en la xarxa de telecomunicacions, aix\u00ed com millores en el sistemes de videovigil\u00e0ncia a les estacions. La ubicaci\u00f3 de l\u2019anterior Centre d\u2019Informaci\u00f3 no permetia implantar aquests equipaments i tecnologies, principalment per la seva superf\u00edcie que era de 20 m2. El nou centre tamb\u00e9 disposa d\u2019una sala t\u00e8cnica on s\u2019han instal.lat els equipaments inform\u00e0tics.
\n\u00a0
\nAix\u00ed, el nou Centre inicia l\u2019activitat duent a terme principalment tasques d\u2019informaci\u00f3, i en el futur podran implantar-se millores relacionades amb el sistemes de control i venda sistemes de gesti\u00f3 d\u2019instal.lacions d\u2019estacions.<\/p>\n

\u00a0902 41 00 41, el nou tel\u00e8fon d’informaci\u00f3 i atenci\u00f3 a l’usuari
\n<\/strong>\u00a0
\nLa Generalitat de Catalunya i Renfe posaran en funcionament a partir d’avui un nou tel\u00e8fon d’informaci\u00f3 i atenci\u00f3 al client exclusiu per al viatger de Rodalies de Catalunya. Amb el 902 41 00 41 els usuaris disposaran d’un nou canal per a consultar la informaci\u00f3 de servei habitual (horaris, preus, estacions, rutes, informaci\u00f3 comercial….), consultar les afectacions al funcionament de les l\u00ednies a causa de la realitzaci\u00f3 d’obres o incid\u00e8ncies i presentar queixes i reclamacions referents al servei.
\n\u00a0
\nA m\u00e9s, en el moment de produir-se una incid\u00e8ncia no prevista, el viatger podr\u00e0 deixar el seu tel\u00e8fon m\u00f2bil per a que estigui informat puntualment de qualsevol novetat relacionada amb l’incid\u00e8ncia que l’est\u00e0 afectant.
\n\u00a0
\nEl centre d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica 902 41 00 41 est\u00e0 directament interconnectat als sistemes d’informaci\u00f3 del Centre de Gesti\u00f3 de Rodalies i permet aix\u00ed copsar de forma m\u00e9s propera l’estat del servei. Aquest tel\u00e8fon aprofita l’arquitectura tecnol\u00f2gica de la plataforma d’atenci\u00f3 del 012, disposant d’una capacitat punta de servei de m\u00e9s de 2.000 trucades \/ hora amb sistemes d’atenci\u00f3 personalitzat i automatitzat.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0
\n\u00a0
\nEl nou tel\u00e8fon estar\u00e0 operatiu les 24 hores del dia durant els 365 dies a l’any i es complementar\u00e0 amb altres canals d’atenci\u00f3 ja implantats, com el servei SMS per a informar els clients en temps real de la situaci\u00f3 de les linies de Rodalies de Catalunya
\n\u00a0
\nImplantaci\u00f3 de megafonia automatitzada i teleindicadors a 10 estacions
\n<\/strong>\u00a0D\u2019altra banda, des d\u2019avui els viatgers de les estacions de Vilanova i La Geltr\u00fa, Castelldefels, El Prat de Llobregat, Aeroport, Martorell, Cerdanyola i Granollers Centre, compten amb megafonia automatitzada i teleindicadors i els de les estacions de Badalona, La Garriga i Ocata amb megafonia automatitzada. Aquesta mesura s\u2019emmarca en el pla de millora d\u2019informaci\u00f3 que s\u2019est\u00e0 duent a terme a la xarxa de Rodalia de Barcelona
\n\u00a0
\nAmb la instal.laci\u00f3 d\u2019aquests elements informatius els viatgers podran saber el temps d\u2019espera fins el proper tren, la destinaci\u00f3, parades principals i via d\u2019estacionament. D\u2019altra banda, tamb\u00e9 podran ser informats en temps real de qualsevol incid\u00e8ncia que es produeixi a la circulaci\u00f3 habitual dels trens i es garantir\u00e0 l\u2019emissi\u00f3 de missatges tant en catal\u00e0 com en castell\u00e0.
\n\u00a0
\nFins ara, compten amb megafonia automatitzada les principals estacions de la ciutat de Barcelona, on es registra el major n\u00famero de viatgers i conflueixen diferents l\u00ednies, aquestes s\u00f3n: Pla\u00e7a Catalunya, Arc de Triomf, Sant Andreu Arenal, Clot-Arag\u00f3 i Sant Andreu Comtal, a m\u00e9s de Terrassa Est, que al ser una estaci\u00f3 nova va poder incloure aquest tipus de megafonia des de l\u2019inici de la seva posada en funcionament.\u00a0
\n\u00a0
\nEs preveu que el proper mes d\u2019abril 70 estacions comptin ja amb megafonia automatitzada i que a finals d\u2019any 26 estacions tinguin instal\u00b7lats teleindicadors. Aquestes actuacions s\u2019emmarquen en el pla de millora d\u2019informaci\u00f3 que s\u2019anir\u00e0 desplegant gradualment a la xarxa de Rodalia de Barcelona.
\n\u00a0
\nLa nova web a punt
\n<\/strong>Finalment, en els propers dies els viatgers comptaran a un nou element d\u2019informaci\u00f3 i atenci\u00f3 al client amb la posada en servei de la nova web de Rodalies de Catalunya. La nova web, vinculada a la de la Generalitat de Catalunya, disposar\u00e0 de cercador d\u2019horaris, consulta de serveis i formulari de queixes i reclamacions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El nou centre permet gestionar tots els sistemes d\u2019informaci\u00f3 de manera automatitzada i a temps real 902 41 00 41<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[4,6,19],"class_list":["post-6598","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","tag-funiculars-i-telecabines","tag-informacio-de-caracter-general","tag-infraestructures","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6598","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6598"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6598\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6603,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6598\/revisions\/6603"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6598"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}