{"id":5806,"date":"2009-12-17T15:10:49","date_gmt":"2009-12-17T14:10:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=5806"},"modified":"2009-12-17T15:10:49","modified_gmt":"2009-12-17T14:10:49","slug":"adif-implantara-un-servicio-para-facilitar-el-acceso-a-la-informacion-de-las-personas-sordas-y-con-discapacidad-auditiva-en-estaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2009\/12\/adif-implantara-un-servicio-para-facilitar-el-acceso-a-la-informacion-de-las-personas-sordas-y-con-discapacidad-auditiva-en-estaciones\/","title":{"rendered":"Adif implantar\u00e1 un servicio para facilitar el acceso a la informaci\u00f3n de las personas sordas y con discapacidad auditiva en estaciones"},"content":{"rendered":"

\"adif016\"En colaboraci\u00f3n con la Fundaci\u00f3n CNSE y CERMI
\n\u2022 El Servicio Dialoga permitir\u00e1 atender consultas telef\u00f3nicas y presenciales en tiempo real, as\u00ed como ofrecer informaci\u00f3n tanto escrita como a trav\u00e9s de la lengua de signos espa\u00f1ola<\/strong><\/p>\n

15\/12\/2009. – Adif va a implantar el nuevo Servicio Dialog@ para sus estaciones, destinado a facilitar el acceso a la informaci\u00f3n y a la comunicaci\u00f3n a las personas sordas y con discapacidad auditiva utilizando las \u00faltimas tecnolog\u00edas.
\nEn el dise\u00f1o de este servicio han participado la Fundaci\u00f3n CNSE (Confederaci\u00f3n Estatal de Personas Sordas) y el Comit\u00e9 Espa\u00f1ol de Representantes de Minusv\u00e1lidos (CERMI).<\/p>\n

El Servicio Dialog@ permitir\u00e1, en primer lugar, dar una respuesta espec\u00edfica a las llamadas realizadas por personas sordas al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente de Adif. Asimismo, est\u00e1 previsto que los monitores de informaci\u00f3n de las estaciones informen, tanto por escrito como por medio de lengua de signos espa\u00f1ola, sobre los aspectos m\u00e1s relevantes de la explotaci\u00f3n ferroviaria (aproximaci\u00f3n, estacionamiento y salida de trenes, incidencias, etc.).<\/p>\n

Por otro lado, Dialog@ permitir\u00e1 atender los requerimientos de informaci\u00f3n personalizada y otras consultas desde las oficinas de atenci\u00f3n al cliente de las principales estaciones a trav\u00e9s de un servicio de int\u00e9rprete en lengua de signos espa\u00f1ola, al que se acceder\u00e1 por medio de videollamada.<\/p>\n

Adem\u00e1s, y con el objetivo de hacer m\u00e1s fluida la comunicaci\u00f3n entre el personal de dichas estaciones y las personas sordas, est\u00e1 previsto formar adecuadamente al personal de atenci\u00f3n al cliente en las nociones b\u00e1sicas de esta lengua.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas del Servicio Dialog@
\n<\/strong>El Servicio Dialog@ har\u00e1 posible, mediante el uso de las m\u00e1s avanzadas tecnolog\u00edas, que las solicitudes de informaci\u00f3n efectuadas por las personas sordas y con discapacidad auditiva al centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de Adif (902 43 23 43) sean contestadas durante las 24 horas del d\u00eda en tiempo real.<\/p>\n

El acceso podr\u00e1 efectuarse por escrito, desde cualquier punto de Espa\u00f1a, a trav\u00e9s de tel\u00e9fono m\u00f3vil con conexi\u00f3n de datos. As\u00ed, el usuario recibir\u00e1, de forma instant\u00e1nea y tambi\u00e9n por escrito, la respuesta de un gestor que atender\u00e1 todas sus consultas, en un formato similar al de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea v\u00eda Internet.<\/p>\n

Adem\u00e1s, las personas sordas dispondr\u00e1n gracias a Dialog@ de un servicio de videointerpretaci\u00f3n en lengua de signos espa\u00f1ola en las oficinas de atenci\u00f3n al cliente de las estaciones.<\/p>\n

En estos centros, podr\u00e1n hacer llegar mediante videollamada cualquier consulta, solicitud o necesidad al personal de Adif. De este modo, a trav\u00e9s de un videoint\u00e9rprete que traducir\u00e1 en tiempo real dicho requerimiento, podr\u00e1 establecerse un di\u00e1logo \u00e1gil entre esas personas y los responsables del \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente de las estaciones.
\nDe forma complementaria, la formaci\u00f3n b\u00e1sica en lengua de signos espa\u00f1ola har\u00e1 posible que el personal de atenci\u00f3n al cliente de las principales estaciones oriente de la manera m\u00e1s adecuada a los usuarios sordos.<\/p>\n

Asimismo, los monitores de informaci\u00f3n de las estaciones transmitir\u00e1n textos permanentemente actualizados y la imagen pregrabada de profesionales sordos expertos en lengua de signos espa\u00f1ola, que traducir\u00e1n a dicha lengua mensajes de inter\u00e9s para todos los usuarios.<\/p>\n

Inicialmente est\u00e1 previsto implantar estos servicios en diez de las principales estaciones de Adif: Barcelona Sants, Ciudad Real, C\u00f3rdoba, Girona, Madrid Chamart\u00edn, Madrid Puerta de Atocha, Vialia M\u00e1laga Mar\u00eda Zambrano, Oviedo, Sevilla Santa Justa y Valladolid Campo Grande.<\/p>\n

Adif, empresa socialmente responsable<\/strong>
\nAdif ha incorporado en su organizaci\u00f3n una perspectiva que incluye la responsabilidad social como valor esencial de su actividad, lo cual implica desarrollar compromisos como empresa comprometida con la sociedad y el entorno, en el marco de la pol\u00edtica del Plan Empresa Ciudadana.<\/p>\n

El desarrollo y puesta en marcha del Servicio Dialog@ responde a uno de los compromisos de Adif en esta materia, consistente en aumentar el valor que Adif aporta a los ciudadanos a trav\u00e9s de sus propias instalaciones.<\/p>\n

En este sentido, Adif y CERMI suscribieron en 2006 un convenio de colaboraci\u00f3n para poner en pr\u00e1ctica programas y acciones que mejoren las condiciones de vida de las personas con discapacidad. El objetivo es promover la accesibilidad en todas las actuaciones relacionadas con el dise\u00f1o, planificaci\u00f3n, construcci\u00f3n, reforma o puesta en servicio de infraestructuras ferroviarias.<\/p>\n

Fundaci\u00f3n CNSE
\n<\/strong>La Fundaci\u00f3n CNSE para la Supresi\u00f3n de las Barreras de Comunicaci\u00f3n es una entidad de \u00e1mbito estatal, sin \u00e1nimo de lucro, desde donde se impulsa la investigaci\u00f3n y el estudio, se trabaja por mejorar la accesibilidad de las personas a todos los \u00e1mbitos de la sociedad y se promueve el desarrollo de proyectos que mejoran la calidad de vida de las personas sordas y sus familias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En colaboraci\u00f3n con la Fundaci\u00f3n CNSE y CERMI \u2022 El Servicio Dialoga permitir\u00e1 atender consultas telef\u00f3nicas y presenciales en tiempo<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[6,19],"class_list":["post-5806","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","tag-informacio-de-caracter-general","tag-infraestructures","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5806","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5806"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5806\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5808,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5806\/revisions\/5808"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5806"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}