{"id":5595,"date":"2009-11-23T23:15:35","date_gmt":"2009-11-23T22:15:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=5595"},"modified":"2009-11-23T23:17:19","modified_gmt":"2009-11-23T22:17:19","slug":"renfe-implanta-la-gestion-integral-de-atencion-a-sus-clientes-con-el-nuevo-numero-902-320-320","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2009\/11\/renfe-implanta-la-gestion-integral-de-atencion-a-sus-clientes-con-el-nuevo-numero-902-320-320\/","title":{"rendered":"Renfe implanta la gesti\u00f3n integral de atenci\u00f3n a sus clientes con el nuevo n\u00famero 902 320 320"},"content":{"rendered":"

\"renfe019\"El nuevo servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica se estrena el pr\u00f3ximo 28 de noviembre
\n\u2022 El nuevo tel\u00e9fono ampl\u00eda las prestaciones actuales
\n\u2022 Los cambios y las anulaciones se podr\u00e1n realizar, en una primera fase, para los trenes de Alta Velocidad y Larga Distancia<\/strong><\/p>\n

Madrid, 23 de noviembre de 2009.- Renfe pondr\u00e1 en servicio el pr\u00f3ximo 28 de noviembre un nuevo n\u00famero de tel\u00e9fono de atenci\u00f3n integral como parte de su nueva estrategia para reforzar el servicio a sus clientes, antes, durante y despu\u00e9s de la realizaci\u00f3n del viaje. A trav\u00e9s del n\u00famero 902 320 320<\/strong>, los clientes de Renfe podr\u00e1n gestionar cambios o anulaciones de billetes para los trenes de Alta Velocidad-Larga Distancia junto a las consultas y operaciones habituales (informaci\u00f3n de horarios y servicios, reserva y compra de billetes).<\/p>\n

Los operadores de este nuevo n\u00famero informar\u00e1n tambi\u00e9n del servicio Atendo para viajeros con alg\u00fan tipo de discapacidad, de posibles incidencias y de cuestiones comerciales como las tarjetas de fidelizaci\u00f3n. Adem\u00e1s se atender\u00e1 a grupos, a agencias de viaje y a empresas. La nueva plataforma de informaci\u00f3n, por tanto, tiene como objetivo potenciar y hacer m\u00e1s \u00e1gil el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de Renfe de acuerdo con las diferentes necesidades de sus clientes.\u00a0<\/p>\n

La puesta en marcha de la plataforma abarcar\u00e1 varias fases a lo largo de las que Renfe ir\u00e1 ampliando las prestaciones del 902 320 320<\/strong>. Entre otras posibilidades, se ofrecer\u00e1 la de cambiar o anular billetes adquiridos para los servicios de Media Distancia.<\/p>\n

El nuevo n\u00famero funcionar\u00e1 365 d\u00edas al a\u00f1o, 24 horas al d\u00eda, para lo cual contar\u00e1 con un equipo humano propio y especializado.<\/p>\n

Cambios y anulaciones por tel\u00e9fono<\/strong>
\nUna de las novedades m\u00e1s significativas del nuevo servicio es la posibilidad de cambiar o anular billetes por tel\u00e9fono. En cuanto al procedimiento a seguir para efectuar los cambios, el cliente facilitar\u00e1 al operador el c\u00f3digo del billete que quiere modificar y el operador le facilitar\u00e1 a su vez un n\u00famero de localizador con el que podr\u00e1 formalizar el cambio en un punto de venta o en una m\u00e1quina auto check-in de las estaciones. A petici\u00f3n del cliente, el localizador podr\u00e1 enviarse tambi\u00e9n por SMS o por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Tanto las operaciones de cambios como las anulaciones de billetes comprados con tarjeta bancaria podr\u00e1n efectuarse por tel\u00e9fono hasta 30 minutos antes de la hora del viaje que el cliente vaya a realizar.\u00a0 De la posibilidad de cambiar los billetes tambi\u00e9n se beneficiar\u00e1n los clientes que los hayan pagado en met\u00e1lico, siempre que el cambio no genere cargos o devoluciones.<\/p>\n

La nueva plataforma seguir\u00e1 conviviendo con los tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente actualmente vigentes, el 902 24 02 02<\/strong> para informaci\u00f3n de horarios, reserva y compra, el 902 109 420<\/strong> para cuestiones relacionadas con la venta de billetes a trav\u00e9s de www.renfe.com y el 902 24 05 05<\/strong> para el servicio Atendo destinado a viajeros con alg\u00fan tipo de discapacidad.<\/p>\n

Renfe contigo<\/strong>
\nEl tel\u00e9fono integral de atenci\u00f3n al cliente 902 320 320<\/strong> es la primera de una serie de iniciativas que formar\u00e1n parte de una nueva estrategia empresarial, a la que se ha denominado gen\u00e9ricamente \u201cRenfe contigo\u201d, y cuyo eje son las personas, m\u00e1s que los trenes.<\/p>\n

Tras el \u00e9xito de la campa\u00f1a \u201cNuevos tiempos, nuevos trenes\u201d, en la que se difundi\u00f3 el mensaje de que la compa\u00f1\u00eda contar\u00e1 en 2010 con la flota de trenes m\u00e1s moderna de Europa, Renfe quiere ahora dirigir su mirada tanto a los clientes como a los propios trabajadores de la compa\u00f1\u00eda, que ponen su esfuerzo y su ilusi\u00f3n al servicio de cada viaje.
\nRenfe Operadora, entidad p\u00fablica empresarial del Grupo Fomento, comercializa servicios de viajeros y mercanc\u00edas por ferrocarril y cuenta con una divisi\u00f3n industrial para la fabricaci\u00f3n y mantenimiento de material. Renfe desplaza cada a\u00f1o 500 millones de\u00a0 viajeros y 25 millones de toneladas de mercanc\u00edas. La misi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda es realizar su funci\u00f3n de operadora nacional ferroviaria con la m\u00e1xima\u00a0 seguridad, puntualidad, calidad\u00a0 y eficiencia. Para ello, est\u00e1 acometiendo la renovaci\u00f3n de su flota, que en 2010 ser\u00e1 la m\u00e1s moderna de Europa, tras una inversi\u00f3n de 6.000 millones de euros y la adquisici\u00f3n de 560 nuevos trenes de pasajeros y 100 locomotoras de mercanc\u00edas. Renfe Operadora pone en servicio cada d\u00eda cerca de 5.000 trenes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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