{"id":34962,"date":"2022-01-13T08:00:36","date_gmt":"2022-01-13T07:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=34962"},"modified":"2022-01-31T14:11:06","modified_gmt":"2022-01-31T13:11:06","slug":"renfe-amplia-hasta-el-31-de-enero-la-posibilidad-de-cambiar-los-billetes-sin-gastos-por-el-aumento-de-los-contagios-por-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2022\/01\/renfe-amplia-hasta-el-31-de-enero-la-posibilidad-de-cambiar-los-billetes-sin-gastos-por-el-aumento-de-los-contagios-por-covid\/","title":{"rendered":"Renfe ampl\u00eda hasta el 31 de enero la posibilidad de cambiar los billetes sin gastos por el aumento de los contagios por Covid"},"content":{"rendered":"

El plazo para poder hacer cambios sin gastos finalizaba el 15 de enero
\n\u00b7 Los clientes que no puedan realizar su viaje hasta finales del presente mes en trenes Ave, Larga Distancia, Avant y Media Distancia podr\u00e1n cambiar sin coste la fecha de su billete<\/strong><\/p>\n

Madrid, 12 de enero 2022 (Renfe).
\nRenfe ha ampliado hasta el 31 de enero el plazo para que los clientes puedan realizar el cambio de billetes sin gastos, ante la situaci\u00f3n sanitaria actual y el aumento de los contagios por Covid. As\u00ed, los viajeros que tengan billete para viajar hasta el 31 de enero en trenes Ave, Larga Distancia, Avant y Media Distancia y que no puedan realizar su viaje podr\u00e1n cambiar sin costes la fecha de su billete.<\/p>\n

El pasado 29 de diciembre, Renfe decidi\u00f3 tomar esta medida extraordinaria como respuesta a la situaci\u00f3n sanitaria y puso como tope el 15 de enero. Al mantenerse dicha situaci\u00f3n, Renfe ha prorrogado hasta el 31 de enero, inclusive, el plazo para cambiar el billete de manera gratuita.<\/p>\n

Para aquellos viajeros que no pudieron viajar antes del pasado 29 de diciembre por motivos sanitarios, Renfe recuerda que pueden tramitar su solicitud de cambio a trav\u00e9s de los canales de postventa (https:\/\/www.renfe.com\/es\/es\/ayuda, el tel\u00e9fono gratuito 900 878 333 y en estaciones, a trav\u00e9s del libro de reclamaciones). Todas estas peticiones se llevar\u00e1n a cabo, aunque la gesti\u00f3n de las mismas se podr\u00eda dilatar en funci\u00f3n de las solicitudes recibidas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en sus servicios p\u00fablicos, Renfe ha ampliado temporalmente la caducidad de los t\u00edtulos multiviaje Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 hasta el 30 de junio de 2022. Esta medida da continuidad a la ampliaci\u00f3n de los t\u00edtulos multiviaje del servicio Avant, que se adoptaron, por primera vez, el pasado d\u00eda 17 de octubre de 2020 como consecuencia de la crisis sanitaria.<\/p>\n

Compromiso social con los ciudadanos<\/strong>
\nRenfe ya activ\u00f3 la devoluci\u00f3n y cambio de billetes de tren de forma gratuita durante las restricciones de movilidad motivadas por la Covid-19. Durante todo el tiempo que se mantuvieron las restricciones de movilidad Renfe devolvi\u00f3 un total de 97,5 millones de euros a los viajeros, por la declaraci\u00f3n del estado de alarma y las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia.<\/p>\n

En total, la operadora anul\u00f3 durante el estado de alarma 2.566.932 billetes y reintegr\u00f3 el importe de los mismos a los clientes, demostrando su compromiso social con los ciudadanos.<\/p>\n

Limpieza y desinfecci\u00f3n<\/strong>
\nRenfe mantiene los procedimientos de limpieza y desinfecci\u00f3n de todos los trenes, que han sido reconocidos con los certificados AENOR y SGS frente al COVID-19 para el transporte de viajeros.<\/p>\n

La obtenci\u00f3n del sello SGS y la certificaci\u00f3n emitida por AENOR forman parte del programa Tren Seguro desplegado por Renfe para ofrecer a los viajeros la m\u00e1xima seguridad y tranquilidad para sus desplazamientos en tren.<\/p>\n

Complemento de cambios y devoluciones<\/strong>
\nEl nuevo modelo comercial implantado por Renfe en sus servicios comerciales permite adquirir billetes con los atributos que el viajero vaya seleccionando seg\u00fan sus necesidades de viaje. Esto permite a los clientes comprar sus billetes \u2018a la carta\u2019, con mejores precios de partida y eligiendo s\u00f3lo los servicios extra que necesita en su viaje.<\/p>\n

Renfe recomienda al adquirir un billete \u2018B\u00e1sico\u2019 incluir el extra de cambios y\/o anulaciones, que act\u00faa como un seguro ante imprevistos. Otra opci\u00f3n es comprar un billete \u2018Elige\u2019 o \u2018Pr\u00e9mium\u2019, que s\u00ed contemplan cambios y devoluciones m\u00e1s flexibles.<\/p>\n

Los cambios y anulaciones \u00edntegros o parciales est\u00e1n contemplados como complementos extras que elige el viajero en la opci\u00f3n de compra de su billete, si bien, con motivo del incremento de contagios de Covid y la actual situaci\u00f3n sanitaria, la compa\u00f1\u00eda va a facilitar sin gastos el cambio de fecha de billetes para todos los clientes que no puedan viajar.<\/p>\n

En el caso de querer anular un billete, esta gesti\u00f3n se regir\u00e1 por las caracter\u00edsticas del billete y extras adquiridos. Excepcionalmente por la situaci\u00f3n actual en los billetes \u2018Pr\u00e9mium\u2019 s\u00ed se extiende a la cancelaci\u00f3n del billete la gratuidad de la anulaci\u00f3n (cuando lo normal es un recargo del 5%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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