{"id":34940,"date":"2022-01-15T08:00:47","date_gmt":"2022-01-15T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=34940"},"modified":"2022-01-31T10:30:27","modified_gmt":"2022-01-31T09:30:27","slug":"lindex-de-satisfaccio-dels-usuaris-de-ferrocarrils-al-2021-arriba-al-maxim-historic-i-la-demanda-augmenta-un-28-respecte-al-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2022\/01\/lindex-de-satisfaccio-dels-usuaris-de-ferrocarrils-al-2021-arriba-al-maxim-historic-i-la-demanda-augmenta-un-28-respecte-al-2020\/","title":{"rendered":"L’\u00edndex de satisfacci\u00f3 dels usuaris de Ferrocarrils al 2021 arriba al m\u00e0xim hist\u00f2ric i la demanda augmenta un 28% respecte al 2020"},"content":{"rendered":"

14\/01\/2022
\n\u00b7 Els aspectes m\u00e9s ben valorats s\u00f3n la puntualitat, l\u2019accessibilitat i la senyalitzaci\u00f3 i els que milloren, l\u2019atenci\u00f3 dels empleats, la informaci\u00f3 en cas d\u2019incid\u00e8ncia i la neteja de trens i estacions<\/strong>
\n\u00b7 La puntualitat continua per sobre del 99% a totes les l\u00ednies<\/strong>
\n\u00b7 El 2021 es tanca amb m\u00e9s de 61 milions de viatges, el que suposa recuperar un 67% del passatge de 2019, abans de la pand\u00e8mia, amb un lleuger repunt superior al 80% els dos \u00faltims mesos de l\u2019any<\/strong><\/p>\n

Les persones usu\u00e0ries de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) puntuen amb un 77 sobre 100 la qualitat del servei ofert per la companyia. Aquest \u00e9s el resultat de l\u2019\u00cdndex de Satisfacci\u00f3 2021 a les l\u00ednies metropolitanes, un indicador que permet a FGC con\u00e8ixer la percepci\u00f3 que tenen els viatgers sobre diferents aspectes de la prestaci\u00f3 del servei ferroviari. Es mesura mitjan\u00e7ant unes 1.100 enquestes directes als usuaris i usu\u00e0ries en base a 27 valors. L\u2019indicador de 2021 supera la xifra de 2019 (quan es van obtenir 76,63 punts) que, juntament amb el de 2018, ja eren els m\u00e9s alts de tota la s\u00e8rie, iniciada l\u2019any 1987. En ser un indicador de valor, en aquest cas no es pren com a refer\u00e8ncia l\u2019any 2020 per la distorsi\u00f3 de les dades que va causar la pand\u00e8mia.<\/p>\n

Els aspectes m\u00e9s ben valorats s\u00f3n la puntualitat, l\u2019accessibilitat tant a trens com a estacions i la senyalitzaci\u00f3, tots valorats amb un notable. I els aspectes que m\u00e9s milloren respecte el 2019 s\u00f3n l\u2019atenci\u00f3 i amabilitat dels empleats de Ferrocarrils, la informaci\u00f3 en cas d\u2019incid\u00e8ncia i la neteja de trens i estacions, amb punts entre 73 i 79 sobre 100.<\/p>\n

A la l\u00ednia Lleida-La Pobla de Segur, l\u2019\u00edndex de satisfacci\u00f3 se situa en els 79 punts, igual que al 2017. L\u2019arribada, aquest 2022, del tercer tren millorar\u00e0 la disponibilitat i fa preveure un augment dels \u00edndex de satisfacci\u00f3 per part dels usuaris de Lleida.<\/p>\n

La presidenta d\u2019FGC, Marta Subir\u00e0, ha atribu\u00eft aquests bons resultats a la tasca dels treballadors i treballadores de Ferrocarrils, \u201cque gr\u00e0cies al seu esfor\u00e7 i professionalitat en un context complicat, han garantit en tot moment una bona atenci\u00f3 a les persones usu\u00e0ries, un dels trets que marquen el car\u00e0cter de servei p\u00fablic de Ferrocarrils\u201d. Subir\u00e0 tamb\u00e9 ha posat en valor l\u2019esfor\u00e7 inversor que FGC fa cada any en reposici\u00f3 i millora dels seus actius: \u201cAnar millorant vies, caten\u00e0ries i infraestructures abans que arribin al final de la seva vida \u00fatil \u00e9s un dels trets caracter\u00edstics de Ferrocarrils i \u00e9s el que ens permet mantenir aquests est\u00e0ndards tan alts de fiabilitat, disponibilitat i qualitat del servei que tant valoren els ciutadans\u201d. \u201cDes de Ferrocarrils estem conven\u00e7uts que un bon servei de transport p\u00fablic \u00e9s la millor contribuci\u00f3 que podem fer a la lluita contra el canvi clim\u00e0tic i la millora de la qualitat de l\u2019aire\u201d, ha afegit.<\/p>\n

La puntualitat, un dels valors de marca de Ferrocarrils, continua per sobre del 99% a totes les l\u00ednies: 99,64% a Barcelona-Vall\u00e8s; 99,13% a Llobregat-Anoia; 99,26% a Lleida-La Pobla de Segur. FGC compta com a tren puntual aquell que arriba a destinaci\u00f3 a l\u2019hora o amb un retard m\u00e0xim de 3 minuts.<\/p>\n

I pel que fa a l\u2019\u00cdndex de Control de Qualitat, indicador que permet a FGC controlar di\u00e0riament i de manera objectiva el grau de compliment del servei real respecte al servei programat, ha sigut del 98,2% a Barcelona-Vall\u00e8s; del 99% a Llobregat-Anoia, i del 99,65% a Lleida-La Pobla de Segur. De fet, els \u00faltims 10 anys s\u2019ha situat sempre per sobre del 97% a totes les l\u00ednies.<\/p>\n

Quant a la demanda, el 2021 s\u2019ha tancat amb m\u00e9s de 61 milions de viatges, el que suposa un increment del 28% respecte el 2020. Si es compara amb el 2019, la recuperaci\u00f3 d\u2019usuaris se situa en el 67%.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Tanmateix, s\u2019observa una tend\u00e8ncia a l\u2019al\u00e7a ja que a finals d\u2019any, concretament els mesos de novembre i desembre, les l\u00ednies metropolitanes han recuperat un 80% de la demanda de 2019.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

A la l\u00ednia Barcelona-Vall\u00e8s s\u2019han realitzat 44,6 milions de viatges<\/strong>, un 29,5% m\u00e9s respecte l\u2019any passat. Als municipis de Sabadell, Terrassa i a l\u2019estaci\u00f3 d\u2019Universitat Aut\u00f2noma, concretament del 31%, 29,9% i 51,1%, respectivament.<\/p>\n

A la l\u00ednia Llobregat-Anoia, amb 16,3 milions de viatges<\/strong>, l\u2019increment respecte 2020 \u00e9s del 25%. Superen aquest percentatge municipis com Santa Coloma de Cervell\u00f3 (38,9%), Sant Vicen\u00e7 dels Horts (32,5%), Pallej\u00e0 (31,6%), Monistrol de Montserrat (31,6%), Martorell (29,2%) i Igualada (29,4%), entre d\u2019altres.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

A la l\u00ednia Lleida-La Pobla de Segur,<\/strong> la demanda de 2021 ha sigut de 207.377. \u00c9s la l\u00ednia que millor s\u2019ha recuperat de l\u2019impacte de la pand\u00e8mia ja que l\u2019augment de validacions respecte 2020 \u00e9s del 98% i, a m\u00e9s, les xifres suposen recuperar un 82,5% la demanda de 2019. Igual com a les altres l\u00ednies, a final d\u2019any tamb\u00e9 s\u2019ha notat una tend\u00e8ncia a l\u2019al\u00e7a. Els mesos de novembre i desembre la recuperaci\u00f3 s\u2019ha situat en el 88%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

14\/01\/2022 \u00b7 Els aspectes m\u00e9s ben valorats s\u00f3n la puntualitat, l\u2019accessibilitat i la senyalitzaci\u00f3 i els que milloren, l\u2019atenci\u00f3 dels<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":34946,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[818],"tags":[47,106,133,105,1352],"class_list":["post-34940","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notes-de-premsa","tag-fgc-ferrocarrils-de-la-generalitat-de-catalunya","tag-linea-barcelona-valles","tag-linea-lleida-pobla-de-segur","tag-linea-llobregat-anoia","tag-viatgers","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34940"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34940\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34947,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34940\/revisions\/34947"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34946"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}