900 878 333<\/strong><\/span> y en estaciones, a trav\u00e9s del libro de reclamaciones). Todas estas peticiones se llevar\u00e1n a cabo, aunque la gesti\u00f3n de las mismas se podr\u00eda dilatar en funci\u00f3n de las solicitudes recibidas.<\/p>\nAdem\u00e1s, en sus servicios p\u00fablicos, Renfe ha ampliado temporalmente la caducidad de los t\u00edtulos multiviaje Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 hasta el 30 de junio de 2022. Esta medida da continuidad a la ampliaci\u00f3n de los t\u00edtulos multiviaje del servicio Avant, que se adoptaron, por primera vez, el pasado d\u00eda 17 de octubre de 2020 como consecuencia de la crisis sanitaria.<\/p>\n
Compromiso social con los ciudadanos<\/strong>
\nRenfe ya activ\u00f3 la devoluci\u00f3n y cambio de billetes de tren de forma gratuita durante las restricciones de movilidad motivadas por la Covid-19. Durante todo el tiempo que se mantuvieron las restricciones de movilidad Renfe devolvi\u00f3 un total de 97,5 millones de euros a los viajeros, por la declaraci\u00f3n del estado de alarma y las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia.<\/p>\nEn total, la operadora anul\u00f3 durante el estado de alarma 2.566.932 billetes y reintegr\u00f3 el importe de los mismos a los clientes, demostrando su compromiso social con los ciudadanos.<\/p>\n
Limpieza y desinfecci\u00f3n<\/strong>
\nRenfe mantiene los procedimientos de limpieza y desinfecci\u00f3n de todos los trenes, que han sido reconocidos con los certificados AENOR y SGS frente al COVID-19 para el transporte de viajeros.<\/p>\nLa obtenci\u00f3n del sello SGS y la certificaci\u00f3n emitida por AENOR forman parte del programa Tren Seguro desplegado por Renfe para ofrecer a los viajeros la m\u00e1xima seguridad y tranquilidad para sus desplazamientos en tren.<\/p>\n
Complemento de cambios y devoluciones<\/strong>
\nEl nuevo modelo comercial implantado por Renfe en sus servicios comerciales permite adquirir billetes con los atributos que el viajero vaya seleccionando seg\u00fan sus necesidades de viaje. Esto permite a los clientes comprar sus billetes \u2018a la carta\u2019, con mejores precios de partida y eligiendo s\u00f3lo los servicios extra que necesita en su viaje.<\/p>\nRenfe recomienda incluir el extra de cambios y\/o anulaciones, que act\u00faa como un seguro ante imprevistos, al adquirir un billete \u2018B\u00e1sico\u2019. Otra opci\u00f3n es comprar un billete \u2018Elige\u2019 o \u2018Pr\u00e9mium\u2019, que s\u00ed contemplan cambios y devoluciones m\u00e1s flexibles.<\/p>\n
Los cambios y anulaciones \u00edntegros o parciales est\u00e1n contemplados como complementos extras que elige el viajero en la opci\u00f3n de compra de su billete, si bien, con motivo del incremento de contagios de Covid y la actual situaci\u00f3n sanitaria, la compa\u00f1\u00eda va a facilitar sin gastos el cambio de fecha de billetes para todos los clientes que no puedan viajar.<\/p>\n
En el caso de querer anular un billete, esta gesti\u00f3n se regir\u00e1 por las caracter\u00edsticas del billete y extras adquiridos. Excepcionalmente por la situaci\u00f3n actual en los billetes \u2018Pr\u00e9mium\u2019 s\u00ed se extiende a la cancelaci\u00f3n del billete la gratuidad de la anulaci\u00f3n (cuando lo normal es un recargo del 5%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
NOTA INFORMATIVA Los viajeros que tengan billete para viajar entre hoy y hasta el 15 de enero de 2022 en<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[818],"tags":[1414,898,72],"class_list":["post-34785","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-notes-de-premsa","tag-cambio-billetes","tag-covid-19","tag-renfe-operadora","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34785","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34785"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34785\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34788,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34785\/revisions\/34788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34785"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34785"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}