{"id":34236,"date":"2021-09-29T23:51:41","date_gmt":"2021-09-29T21:51:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=34236"},"modified":"2021-10-01T00:02:03","modified_gmt":"2021-09-30T22:02:03","slug":"ante-las-jornadas-de-huelga-convocadas-por-semaf-renfe-esta-reforzando-la-informacion-a-sus-viajeros-a-traves-de-todos-sus-canales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2021\/09\/ante-las-jornadas-de-huelga-convocadas-por-semaf-renfe-esta-reforzando-la-informacion-a-sus-viajeros-a-traves-de-todos-sus-canales\/","title":{"rendered":"Ante las jornadas de huelga convocadas por SEMAF. Renfe est\u00e1 reforzando la informaci\u00f3n a sus viajeros a trav\u00e9s de todos sus canales"},"content":{"rendered":"

\u00b7 Se est\u00e1n enviando m\u00e1s de 265.000 comunicaciones personalizadas a viajeros de AVE \u2013 Larga Distancia, titulares de abonos de Media Distancia y usuarios de Cercan\u00edas que disponen de la tarjeta Renfe&T\u00fa<\/strong>
\n\u00b7 Desde esta misma noche se reforzar\u00e1 el personal de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n

Madrid, 29 de septiembre de 2021 (Renfe).
\nCon motivo de las jornadas de huelga convocadas por SEMAF, Renfe est\u00e1 reforzando, ya desde esta misma noche, la comunicaci\u00f3n con los viajeros que se puedan ver afectados a trav\u00e9s de todos sus canales de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n que se est\u00e1 publicando en la web renfe.com y en las diferentes cuentas de twitter @renfe @inforenfe as\u00ed como @CercaniasMadrid, @CercaniasVLC y @rodalies, se est\u00e1n remitiendo m\u00e1s de 265.000 comunicaciones personalizadas (mediante sms y mail) informando de posibles afectaciones a clientes de AVE-Larga Distancia, titulares de abonos de Media Distancia y usuarios que cuentan con la tarjeta Renfe&T\u00fa.<\/p>\n

Durante las jornadas de huelga, Renfe reforzar\u00e1 el personal de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente para poder comunicar las afectaciones que se puedan producir como consecuencia de estas huelgas que el Sindicato de Maquinistas lleva a cabo sin motivo real.<\/p>\n

Servicios m\u00ednimos<\/strong>
\nLos servicios m\u00ednimos esenciales, de obligado cumplimiento seg\u00fan sentencia de hoy de la Audiencia Nacional, se establecen en trenes de Cercan\u00edas en funci\u00f3n de los diferentes n\u00facleos, l\u00edneas y franjas horarias, variando el porcentaje entre unos m\u00e1ximos del 75% en hora punta y del 50% del servicio habitual en el resto del d\u00eda.<\/p>\n

En trenes de Media Distancia se establece una media del 65% de los servicios habituales, y en los de Alta Velocidad y Larga Distancia, el 72%. Con respecto a los trenes de Mercanc\u00edas, se establece un porcentaje del 24% del servicio habitual.<\/p>\n

Los viajeros pueden consultar la informaci\u00f3n sobre los servicios en estaciones, tel\u00e9fono 912 320 320, y en las cuentas de Twitter @InfoRenfe, @CercaniasMadrid, @CercaniasVLC y @rodalies<\/p>\n

Medidas de postventa<\/strong>
\nPara los viajeros de Ave\/Larga Distancia y Media Distancia cuyo tren est\u00e9 afectado por los servicios m\u00ednimos y, por lo tanto, no est\u00e9 incluido en la relaci\u00f3n que se recoge en la resoluci\u00f3n, Renfe ha establecido las siguientes medidas de postventa:
\n– A los viajeros afectados por trenes suprimidos se les ofrecer\u00e1, siempre que sea posible, viajar en otro tren en el horario m\u00e1s aproximado al adquirido.
\n– Si no desean realizar viaje, podr\u00e1n anular o cambiar para otra fecha su billete sin ning\u00fan coste. Las operaciones de anulaci\u00f3n o cambio se pueden realizar en todos los canales de venta de Renfe.<\/p>\n

Renfe lamenta las molestias que estas jornadas de huelga puedan causar a los viajeros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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