{"id":33815,"date":"2021-07-23T17:14:21","date_gmt":"2021-07-23T15:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=33815"},"modified":"2021-07-23T17:14:21","modified_gmt":"2021-07-23T15:14:21","slug":"adif-licita-el-contrato-para-gestionar-la-oficina-central-del-servicio-adif-acerca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2021\/07\/adif-licita-el-contrato-para-gestionar-la-oficina-central-del-servicio-adif-acerca\/","title":{"rendered":"Adif licita el contrato para gestionar la oficina central del servicio \u2018adif acerca\u2019"},"content":{"rendered":"

Para un periodo de dos a\u00f1os
\n\u2022 Se trata del centro que coordina y controla el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida<\/strong>
\n\u2022 El contrato se licita por importe de 658.682,86 euros (IVA incluido)<\/strong>
\n\u2022<\/strong> Unos 400 asistentes de movilidad prestan el servicio \u2018adif acerca\u2019 en 141 estaciones<\/p>\n

23\/07\/2021. Adif ha licitado el contrato de gesti\u00f3n de la oficina central de \u2018adif acerca\u2019, el centro encargado de la coordinaci\u00f3n, el seguimiento y el control global del servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida que presta en 141 estaciones para viajeros de todas las empresas ferroviarias.<\/p>\n

El contrato se licita por un importe de 658.682,86 euros (IVA incluido), para un periodo de 24 meses y con el fin de contar con personal cualificado y especializado para la gesti\u00f3n de todo el servicio.<\/p>\n

Con la gesti\u00f3n centralizada de \u2018adif acerca\u2019, Adif pretende garantizar la \u00f3ptima organizaci\u00f3n de este servicio, la coordinaci\u00f3n con las distintas empresas ferroviarias que lo soliciten o canalicen las solicitudes de atenci\u00f3n de sus viajeros, as\u00ed como la eficaz resoluci\u00f3n de eventuales incidencias.<\/p>\n

Principales funciones<\/strong>
\nEn concreto, la oficina central de \u2018adif acerca\u2019, situada en la estaci\u00f3n de Atocha Cercan\u00edas, se encarga de ser punto de interlocuci\u00f3n y organizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n relacionada con el servicio procedente de la Direcci\u00f3n de Estaciones de Viajeros de Adif, de las empresas ferroviarias, del Centro de Gesti\u00f3n de Red H24 de Adif y de cualquier otra dependencia.<\/p>\n

Asimismo, gestiona y coordina las solicitudes del servicio, realiza un seguimiento de las mismas y supervisa la calidad del servicio.<\/p>\n

Adem\u00e1s, presta atenci\u00f3n presencial, telef\u00f3nica y online para el asesoramiento de viajeros con discapacidad o movilidad reducida, con el fin de ofrecer informaci\u00f3n sobre el servicio, as\u00ed como tramitar eventuales incidencias, quejas, reclamaciones o sugerencias que se reciban tanto por parte de viajeros, como de empresas ferroviarias u otras entidades y organismos.<\/p>\n

Disponible en 141 estaciones<\/strong>
\nA trav\u00e9s de \u2018adif acerca\u2019, Adif facilita la accesibilidad de personas con discapacidad o movilidad reducida en las estaciones prestando asistencia, informaci\u00f3n y ayuda en su tr\u00e1nsito por las mismas, y en la subida y bajada de los trenes, bien mediante acompa\u00f1amiento personal o con medios mec\u00e1nicos.<\/p>\n

Los viajeros con discapacidad o movilidad reducida que lo necesiten pueden solicitar el servicio a trav\u00e9s de los canales establecidos para ello por las empresas ferroviarias.<\/p>\n

El servicio se presta en un total de 141 estaciones con tr\u00e1ficos de trenes de alta velocidad, larga distancia y media distancia repartidas por todo el pa\u00eds.<\/p>\n

De estas estaciones, y en virtud del refuerzo implementado en este servicio en los \u00faltimos meses, 69 ofrecen a los viajeros la posibilidad de solicitar \u2018adif acerca\u2019 casi de forma inmediata, con una antelaci\u00f3n de tan s\u00f3lo treinta minutos respecto a la hora de salida del tren.<\/p>\n

En las 72 estaciones restantes, que en conjunto contabilizan alrededor del 17% de solicitudes de asistencia, el plazo para solicitarlo se mantiene en al menos doce horas antes de la salida del tren.<\/p>\n

Adif asumi\u00f3 en diciembre de 2020 este servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida en estaciones en el marco de la liberalizaci\u00f3n del transporte ferroviario de viajeros y, posteriormente, lanz\u00f3 la marca \u2018adif acerca\u2019 para canalizar la gesti\u00f3n del mismo.<\/p>\n

La prestaci\u00f3n de este servicio contribuye a la consecuci\u00f3n de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), como es el n\u00famero 11, que tiene entre sus metas proporcionar acceso a sistemas de transporte seguros, asequibles, accesibles y sostenibles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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