{"id":31090,"date":"2020-07-03T18:23:43","date_gmt":"2020-07-03T16:23:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=31090"},"modified":"2020-07-03T18:23:43","modified_gmt":"2020-07-03T16:23:43","slug":"tmb-potencia-latencio-a-lusuari-i-amplia-els-tramits-que-es-poden-resoldre-per-via-telematica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2020\/07\/tmb-potencia-latencio-a-lusuari-i-amplia-els-tramits-que-es-poden-resoldre-per-via-telematica\/","title":{"rendered":"TMB potencia l\u2019atenci\u00f3 a l\u2019usuari i amplia els tr\u00e0mits que es poden resoldre per via telem\u00e0tica"},"content":{"rendered":"

3 de juliol del 2020
\nLes oficines d\u2019atenci\u00f3 presencial de Diagonal, Universitat i La Sagrera reobriran amb mesures d\u2019higiene, cita pr\u00e8via i per a tr\u00e0mits concrets<\/strong><\/p>\n

En el context de la represa de l\u2019activitat despr\u00e9s de l\u2019emerg\u00e8ncia sanit\u00e0ria, TMB ha adequat el model d\u2019atenci\u00f3 a l\u2019usuari perqu\u00e8 es puguin resoldre en els canals digitals la majoria de gestions i es redueixin les que comporten acudir a una oficina, per evitar aglomeracions i tamb\u00e9 per comoditat.<\/p>\n

Els Punts TMB d\u2019atenci\u00f3 i informaci\u00f3 a l\u2019usuari reobriran les portes al p\u00fablic el proper dilluns 6 de juliol, despr\u00e9s del tancament el 14 de mar\u00e7 passat arran del confinament per la Covid-19. En aquestes oficines d\u2019atenci\u00f3 presencial s\u2019han incrementat i refor\u00e7at les mesures de seguretat, higiene i desinfecci\u00f3. A m\u00e9s, ser\u00e0 obligatori l\u2019\u00fas de mascareta, es limitar\u00e0 l\u2019aforament, s\u2019han instal\u00b7lat mampares i dispensadors de gel hidroalcoh\u00f2lic per a la desinfecci\u00f3 de mans i hi haur\u00e0 senyalitzaci\u00f3 espec\u00edfica per mantenir la dist\u00e0ncia.<\/p>\n

Els Punts TMB nom\u00e9s faran atenci\u00f3 presencial i sense cita pr\u00e8via per a alguna de les gestions seg\u00fcents: bescanviar t\u00edtols de transport malmesos i tramitar la T-usual bonificada per a persones en situaci\u00f3 d\u2019atur. L\u2019usuari que hagi de fer alguna d\u2019aquestes dues gestions no cal que demani cita pr\u00e8via, haur\u00e0 de situar-se per ordre d\u2019arribada a l\u2019espai degudament senyalitzat a l\u2019exterior de l\u2019oficina d\u2019atenci\u00f3 i esperar el seu torn.<\/p>\n

Els centres d\u2019atenci\u00f3 ubicats a les estacions de metro de Diagonal (L3 i L5), Universitat (L1 i L2) i La Sagrera (L2, L5, L9N, L10N) obriran tots en horari habitual, els dies feiners de 8 a 20 h. Recordem que el Punt TMB d\u2019Universitat tamb\u00e9 obre dissabtes de 9 a 17.30 h i diumenges i festius de 9 a 14 h.<\/p>\n

Demanar hora a TMB.cat o per tel\u00e8fon<\/strong>
\nLa resta de q\u00fcestions o b\u00e9 es resolen telem\u00e0ticament o b\u00e9, si cal algun tr\u00e0mit presencial, es podran gestionar als Punts TMB demanant obligat\u00f2riament cita pr\u00e8via al web de TMB o al tel\u00e8fon 900 701 149.<\/a><\/span><\/strong> Els usuaris amb cita pr\u00e8via entraran per ordre de cita, no d\u2019arribada, s\u2019hauran de presentar a l\u2019hora indicada al Punt TMB, avisar de la seva arribada al dispensador de torns i situar-se a la zona d\u2019espera degudament senyalitzada, a l\u2019exterior del centre. Si s\u2019han de fer pagaments, es recomana fer-ho sempre que es pugui amb targeta banc\u00e0ria.<\/p>\n

Les gestions que es tramitaran als Punts TMB amb cita pr\u00e8via s\u00f3n les seg\u00fcents: entrega d\u2019objectes perduts, fer al\u00b7legacions, facturaci\u00f3, donar d\u2019alta el perfil per a la compra online de t\u00edtols bonificats (fam\u00edlies nombroses i\/o monoparentals), pagament d\u2019expedients, venda massiva de t\u00edtols i bescanvi de t\u00edtols comprats per error.<\/p>\n

S\u2019amplia el cat\u00e0leg de serveis del Punt TMB virtual<\/strong>
\nPer evitar aglomeracions i despla\u00e7aments a les oficines d\u2019atenci\u00f3, TMB amplia i refor\u00e7a la digitalitzaci\u00f3 de les tasques i tr\u00e0mits administratius que es podran resoldre de forma telem\u00e0tica des de casa. Al Punt TMB virtual l\u2019usuari gestiona el tr\u00e0mit a trav\u00e9s de formularis<\/a><\/span><\/strong>, pot fer-ne seguiment, consultar l\u2019historial i a m\u00e9s compta amb assist\u00e8ncia telef\u00f2nica.<\/p>\n

Les noves gestions que es podran resoldre digitalment a trav\u00e9s del web de TMB s\u00f3n sol\u00b7licitar cita pr\u00e8via i donar d\u2019alta el perfil bonificat per a la compra online de t\u00edtols. Aquests tr\u00e0mits se sumen al cat\u00e0leg de serveis que ja fa temps que estan disponibles de manera virtual, com s\u00f3n: sol\u00b7licitar informaci\u00f3, demanar cita pr\u00e8via, fer queixes, reclamacions i\/o suggeriments, consultes d\u2019objectes perduts, pagament d\u2019expedients i fer al\u00b7legacions.<\/p>\n

Formulari digital per a perfils bonificats FM\/FN<\/strong>
\nTamb\u00e9 s\u2019ha posat en marxa a TMB.cat un formulari web que permet la compra telem\u00e0tica dels t\u00edtols de transport bonificats<\/a> <\/span><\/strong>per a fam\u00edlies nombroses i\/o fam\u00edlies monoparentals (FN\/FM). Nom\u00e9s cal accedir al web de TMB, identificar-se com a membre del JoTMB\u00e9, omplir el formulari a la secci\u00f3 corresponent, adjuntar la documentaci\u00f3 que acredita la situaci\u00f3 i revisar si en 24 hores – 48 hores s\u2019ha activat al perfil del comprador la compra online d\u2019aquests t\u00edtols bonificats. Aquesta mesura \u00e9s una novetat i amplia el cat\u00e0leg com a refor\u00e7 de la digitalitzaci\u00f3 dels tr\u00e0mits i serveis que abans nom\u00e9s es podien fer presencialment.<\/p>\n

Compensaci\u00f3 de t\u00edtols integrats ATM<\/strong>
\nL\u2019Autoritat del Transport Metropolit\u00e0 (ATM) ha determinat la manera de compensar els t\u00edtols integrats no utilitzats durant l\u2019estat d\u2019alarma per la Covid-19<\/a><\/strong><\/span>. Aix\u00ed, a partir de l\u20191 de juliol els usuaris que tinguin t\u00edtols integrats amb la darrera validaci\u00f3 efectuada abans del 14 de mar\u00e7 nom\u00e9s cal que passin la targeta per alguna validadora i autom\u00e0ticament quedar\u00e0 prorrogada la validesa, sense cap gesti\u00f3 addicional. Si l\u2019\u00faltima validaci\u00f3 \u00e9s posterior al 14 de mar\u00e7, cal omplir un formulari que posa a disposici\u00f3 l\u2019ATM<\/a> <\/span><\/strong>al seu web per tal d\u2019iniciar la gesti\u00f3 per compensar els viatges no consumits. Per a dubtes i consultes sobre la compensaci\u00f3 de t\u00edtols, l\u2019ATM ha habilitat un tel\u00e8fon exclusiu d\u2019atenci\u00f3 (93 120 53 30). Cal recordar que hi ha temps fins al 31 de desembre de 2020 per ampliar la validesa dels t\u00edtols caducats. Cap d\u2019aquestes gestions no es realitzar\u00e0 als Punts TMB d\u2019atenci\u00f3 presencial.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

3 de juliol del 2020 Les oficines d\u2019atenci\u00f3 presencial de Diagonal, Universitat i La Sagrera reobriran amb mesures d\u2019higiene, cita<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":24418,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[818],"tags":[104,940,898,935,918,56],"class_list":["post-31090","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notes-de-premsa","tag-atm","tag-cita-previa","tag-covid-19","tag-oficines-atencio-al-clients","tag-titols-viatge-integrtas","tag-metro-barcelona-tmb","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31090","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31090"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31090\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31091,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31090\/revisions\/31091"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31090"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31090"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31090"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}