{"id":29566,"date":"2020-03-13T20:00:58","date_gmt":"2020-03-13T19:00:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=29566"},"modified":"2020-03-14T11:03:04","modified_gmt":"2020-03-14T10:03:04","slug":"renfe-medidas-covid19-cambios-y-anulaciones-de-billetes-y-abonos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2020\/03\/renfe-medidas-covid19-cambios-y-anulaciones-de-billetes-y-abonos\/","title":{"rendered":"Renfe. Medidas Covid19. Cambios y Anulaciones de Billetes y Abonos"},"content":{"rendered":"

Ante las medidas sanitarias establecidas para combatir el coronavirus, Renfe pone en marcha un procedimiento de urgencia para facilitar el cambio o las anulaciones de los billetes a todos los viajeros afectados.<\/strong><\/p>\n

A partir del lunes 16 de marzo se habilita el tel\u00e9fono 918 314 520, dedicado a informaci\u00f3n espec\u00edfica de estos casos.<\/p>\n

Billetes de trenes Ave y Larga Distancia<\/strong>
\nLa medida, que se aplica a todas las tarifas, incluidas aquellas que no contemplan la posibilidad de cambios (tarifas Promo, Mesa), permite que todos los billetes adquiridos puedan ser cambiados o canjeados sin coste alguno.<\/p>\n

Con este procedimiento, el cliente puede cambiar su billete por otro para viajar m\u00e1s adelante o:
\n\u00b7 Si no se tiene fecha prevista de viaje, recibir su coste en Puntos Renfe (si es cliente del programa +Renfe, con validez de 3 a\u00f1os).
\n\u00b7 Solicitar el nuevo “C\u00f3digo Retorno”, que te permite adquirir otro billete por mismo importe desde el pr\u00f3ximo 1 de mayo y hasta el 31 de diciembre.
\n\u00b7 Tambi\u00e9n se ofrece la posibilidad de reembolso \u00edntegro del billete para aquellos adquiridos con las tarifas Promo+, Ida y Vuelta, Flexible, Mesa, Dorada, Joven, Ferias y Congresos y todas las de car\u00e1cter reembolsable, o los comprados para el nuevo tren Avlo adquiridos con el suplemento de \u2018cambios y anulaciones\u2019.<\/p>\n

Los clientes que dispusieran de un billete para viajar los d\u00edas 9 a 15 de marzo y no hayan podido viajar, pueden dirigirse al nuevo tel\u00e9fono de informaci\u00f3n 918 314 520 y solicitar cualquiera de las dos opciones habilitadas: reembolso del billete en puntos si es cliente +Renfe o un \u2018C\u00f3digo Retorno\u2019 para canjear por un futuro billete del mismo importe. Para ello, debes facilitar al nuevo call center el n\u00famero del billete no disfrutado. En ninguno de los casos la gesti\u00f3n tendr\u00e1 coste.<\/p>\n

Viajeros de trenes Avlo.<\/strong>
\nCambios de billetes con o sin Complemento de Cambio y Anulaci\u00f3n. Permite cambio para otro tren y fecha sin gasto alguno, excepto el derivado de la diferencia del precio del nuevo billete emitido y el importe \u00edntegro del billete original.<\/p>\n

Anulaciones de billetes con Complemento de Cambio y Anulaci\u00f3n.<\/strong>
\nDevoluci\u00f3n de importe \u00edntegro del billete por la misma modalidad de pago con el que ha sido adquirido. 918 314 520 .
\nAnulaciones de billetes sin Complemento de Cambio y Anulaci\u00f3n. A trav\u00e9s del tel\u00e9fono 918 314 520 los viajeros recibir\u00e1n el importe equivalente de su billete a trav\u00e9s de C\u00f3digo Retorno por el que podr\u00e1n adquirir billetes de tren para el periodo 01\/05\/20 a 31\/12\/20.<\/p>\n

Viajeros con abonos, t\u00edtulos multiviaje e Imserso<\/strong>
\nAdem\u00e1s, con el fin de mitigar los perjuicios que nuestros viajeros pudieran sufrir debido a la situaci\u00f3n actual, se han establecido otras medidas posventa excepcionales:<\/p>\n

Devoluci\u00f3n \u00edntegra de los billetes a todos los viajeros de los programas de vacaciones del Imserso. Estas devoluciones se realizar\u00e1n a trav\u00e9s de las agencias autorizadas por este programa, a las que ya se ha comunicado la medida.
\nPara los poseedores de cualquier abono y t\u00edtulo multiviaje emitido por Renfe Viajeros, se ampl\u00eda su per\u00edodo de validez 60 d\u00edas m\u00e1s all\u00e1 de la fecha de caducidad.
\nBilletes de trenes Avant y Media Distancia
\nEn el caso de clientes de Media Distancia y Avant, se ofrece la posibilidad de cambio gratuito de todos los billetes sencillos comprados desde el 9 de marzo y hasta el 30 de abril, bien por un billete para otra fecha o por un vale descuento del mismo importe..
\nEstas medidas estar\u00e1n en vigor, en principio, hasta el pr\u00f3ximo 30 de abril.<\/p>\n

Supresi\u00f3n de Servicios a Bordo y en Tierra. En trenes de Ave y Larga Distancia.<\/strong>
\n\u00b7 Se suprime la restauraci\u00f3n a bordo.
\n\u00b7 Se cierra la cafeter\u00eda de todos los trenes.
\n\u00b7 Se suprime el servicio de bar m\u00f3vil en el asiento.
\n\u00b7 Se elimina el reparto de prensa a bordo.
\n\u00b7 Se cierran las Salas Club de las estaciones.
\n\u00b7 Medidas extraordinarias de limpieza y desinfecci\u00f3n de trenes
\nEn l\u00ednea con las medidas recomendadas para hacer frente a la crisis sanitaria, Renfe ha programado una limpieza extraordinaria de sus trenes, aplicando producto desinfectante espec\u00edfico a todos los elementos de interiorismo.<\/p>\n

Este procedimiento se suma a los que ya se realizan habitualmente de limpieza y desinfecci\u00f3n de todos los elementos con mayor riesgo de transmisi\u00f3n (pasamanos, pulsadores de apertura y cierre de puertas de acceso, de intercomunicaci\u00f3n y de ba\u00f1os, WC y apoyabrazos), limpieza desinfectante de cabinas de conducci\u00f3n, limpieza de s\u00f3lidos y reposici\u00f3n de elementos higi\u00e9nico\/sanitarios, entre otros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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