{"id":29548,"date":"2020-03-13T08:00:48","date_gmt":"2020-03-13T07:00:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=29548"},"modified":"2020-03-13T18:55:02","modified_gmt":"2020-03-13T17:55:02","slug":"renfe-facilitara-cambios-y-anulaciones-de-billetes-sin-coste-a-los-viajeros-afectados-por-las-medidas-para-combatir-el-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2020\/03\/renfe-facilitara-cambios-y-anulaciones-de-billetes-sin-coste-a-los-viajeros-afectados-por-las-medidas-para-combatir-el-coronavirus\/","title":{"rendered":"Renfe facilitar\u00e1 cambios y anulaciones de billetes sin coste a los viajeros afectados por las medidas para combatir el coronavirus"},"content":{"rendered":"<p>12 marzo, 2020<br \/>\n<strong>La compa\u00f1\u00eda habilitar\u00e1 desde el lunes 16 un nuevo n\u00famero de tel\u00e9fono de informaci\u00f3n espec\u00edfico para estos casos: 918 314 520<\/strong><\/p>\n<p><strong>La medida estar\u00e1 vigente para todos los billetes y tarifas, incluidos aquellos que no permiten cambios y anulaciones<\/strong><\/p>\n<p>Renfe facilitar\u00e1 el cambio o las anulaciones de los billetes a todos los viajeros afectados por las medidas sanitarias para combatir el coronavirus. Esta operativa, que no implicar\u00e1 costes para los clientes, se aplicar\u00e1 a todas las tarifas, incluidas aqu\u00e9llas que no contemplan la posibilidad de cambios (las tarifas Promo y Mesa y los billetes del nuevo tren Avlo) y permitir\u00e1 canjear el billete por otro para viajar m\u00e1s adelante o bien recibir el equivalente al coste de los billetes en puntos (si es cliente del programa +Renfe) o a trav\u00e9s del nuevo \u2018C\u00f3digo Retorno\u2019. Las medidas posventa est\u00e1n en vigor, en principio, hasta el pr\u00f3ximo 30 de abril.<\/p>\n<p>El procedimiento de urgencia habilitado por Renfe permitir\u00e1 que todos los billetes adquiridos puedan ser cambiados por otro tren y para otro d\u00eda sin coste alguno para el viajero, independientemente de la tarifa con las que se haya adquirido el billete.<\/p>\n<p>En el caso de que el viajero no tenga fecha de viaje prevista, Renfe ha dispuesto, adicionalmente, la posibilidad del reembolso \u00edntegro del billete para los viajes adquiridos con las tarifas Promo+, Ida y Vuelta, Flexible, Mesa, Dorada, Joven, Ferias y Congresos y todas las de car\u00e1cter reembolsable; o los adquiridos para el nuevo tren Avlo con el suplemento de \u2018cambios y anulaciones\u2019.<\/p>\n<p>Para el caso de los billetes considerados \u2018no reembolsables\u2019 (\u00fanicamente la tarifa Promo o los billetes de Avlo), Renfe ha habilitado la posibilidad de que los viajeros puedan recibir el equivalente al importe del billete de tren bien a trav\u00e9s de puntos (para aquellos clientes del programa de fidelizaci\u00f3n +Renfe, con validez de 3 a\u00f1os), bien a trav\u00e9s de un nuevo \u2018C\u00f3digo Retorno\u2019 (con el que podr\u00e1n adquirir billetes de tren por el mismo importe desde el pr\u00f3ximo 1 de mayo y hasta el 31 de diciembre).<\/p>\n<p>La medida entra en vigor el lunes 16 de marzo. Los viajeros que dispon\u00edan de un billete para los d\u00edas 9 a 15 de marzo y que no han podido viajar, podr\u00e1n dirigirse desde el lunes 16 al nuevo tel\u00e9fono de informaci\u00f3n 918 314 520 y solicitar cualquiera de las dos opciones mencionadas (reembolso del billete en puntos si es cliente +Renfe o un \u2018C\u00f3digo Retorno\u2019 para canjear por un futuro billete por el mismo importe). Para ello, deber\u00e1 aportar al nuevo call center el n\u00famero del billete no disfrutado. En ninguno de los casos se aplicar\u00e1n gastos de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Los poseedores de abonos (Bono AVE, Bono Flexible y Bono Colaborativo) ver\u00e1n ampliado su per\u00edodo de validez 60 d\u00edas m\u00e1s all\u00e1 de la fecha de caducidad de su abono, que en la actualidad es v\u00e1lido por 4 meses.<\/p>\n<p>Adicionalmente, Renfe ha dispuesto la devoluci\u00f3n \u00edntegra de los billetes a todos los viajeros de los programas de vacaciones del Imserso. Estas devoluciones se realizar\u00e1n a trav\u00e9s de las agencias autorizadas por este programa, a las que Renfe ya ha comunicado la medida.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, para todos los t\u00edtulos multiviajes emitidos por Renfe viajeros, tanto de Cercan\u00edas como de Media Distancia o de servicios Avant, se ampliar\u00e1 en dos meses su periodo de utilizaci\u00f3n. Este tipo de abonos son especialmente utilizados por los ciudadanos, para la movilidad obligada cotidiana, por lo que es una medida que ayudar\u00e1 a mitigar los perjuicios que est\u00e1n sufriendo los ciudadanos en su vida diaria como resultado de la crisis que estamos viviendo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n la aplicaci\u00f3n, hasta el 30 de abril de 2020, de la posibilidad de cambio gratuito de todos los billetes sencillos de Media distancia y de Media distancia Avant, comprados desde el 9 de marzo hasta el 30 de abril de 2020, bien por un billete para otra fecha o bien por un vale descuento por el mismo importe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>12 marzo, 2020 La compa\u00f1\u00eda habilitar\u00e1 desde el lunes 16 un nuevo n\u00famero de tel\u00e9fono de informaci\u00f3n espec\u00edfico para estos<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[17,72],"class_list":["post-29548","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","tag-afectacions-e-incidencies","tag-renfe-operadora","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29548"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29549,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29548\/revisions\/29549"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29548"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29548"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}