{"id":25824,"date":"2017-10-06T08:00:55","date_gmt":"2017-10-06T07:00:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=25824"},"modified":"2017-10-17T09:42:54","modified_gmt":"2017-10-17T08:42:54","slug":"tram-guanya-el-global-light-rail-awards-per-la-millor-atencio-al-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2017\/10\/tram-guanya-el-global-light-rail-awards-per-la-millor-atencio-al-client\/","title":{"rendered":"TRAM guanya el Global Light Rail Awards per la millor atenci\u00f3 al client"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-17411\" src=\"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Tram-logo.jpg\" alt=\"\" width=\"82\" height=\"50\" \/>\u2022 La feina que el Tramvia de Barcelona realitza en el camp de l\u2019atenci\u00f3 al client\u00a0ha merescut aquest premi, en el lliurament del qual han destacat la gesti\u00f3 dels\u00a0objectes perduts, com a diferencia de la resta d\u2019operadors.<br \/>\n\u2022 Els Global Light Rail Awards, organitzats per l\u2019editora de la revista Tramways\u00a0&amp; Urban Transit, s\u00f3n els premis de refer\u00e8ncia internacional dels sistemes\u00a0tramviaris i van ser lliurat a Londres ahir a la anit.<\/p>\n<p>Barcelona, 5 d\u2019octubre de 2017. El Tramvia de Barcelona ha guanyat el reconegut\u00a0premi internacional Global Light Rail Awards en la categoria d\u2019atenci\u00f3 al client. El director\u00a0general de TRAM, Humberto L\u00f3pez Vilalta, i la directora de M\u00e0rqueting de TRAM, Anah\u00ed\u00a0Mart\u00edn, han estat els encarregats de recollir aquest important reconeixement a la gala\u00a0que ha tingut lloc a Londres, aquesta passada nit.<\/p>\n<p>El jurat ha considerat que la feina que TRAM porta fent des de l\u2019entrada en servei del\u00a0tramvia de Barcelona en el camp de l\u2019atenci\u00f3 al client mereix aquest reconeixement,\u00a0destacant la gesti\u00f3 dels objectes perduts, on TRAM es diferencia de la resta\u00a0d\u2019operadors.<\/p>\n<p>A TRAM, la bona gesti\u00f3 dels objectes perduts s\u2019aconsegueix gr\u00e0cies al treball en equip,\u00a0des dels conductors que recullen els objectes, i en alguns casos els poden retornar a\u00a0l\u2019usuari, fins a l\u2019\u00e0rea d\u2019atenci\u00f3 al client, passant pel centre de control, i en alguns casos,\u00a0els inspectors.<\/p>\n<p>A m\u00e9s, des del 2014, es va implantar l\u2019opci\u00f3 de l\u2019enviament dels objectes per missatger\u00a0sense cap cost pel viatger, millorant aix\u00ed el ventall d\u2019opcions de recollida. Gr\u00e0cies a\u00a0aquesta gesti\u00f3, durant el 2016 es van retornar un total de 727 objectes perduts, un 23\u00a0% m\u00e9s respecte l\u2019any anterior.<\/p>\n<p>D\u2019altra banda, la gesti\u00f3 dels objectes perduts integra la responsabilitat social<br \/>\nempresarial, un dels valors de TRAM. Aix\u00ed, quan un objecte perdut no ha estat reclamat,\u00a0al cap d\u2019un mes s\u2019envia \u2013sempre que no hi hagi dades personals- a entitats de reinserci\u00f3\u00a0laboral com Solidan\u00e7a i Engrunes.<br \/>\nEls Global Light Rail Awards, organitzats per l\u2019editora de la revista Tramways &amp; Urban\u00a0Transit, s\u00f3n els premis de refer\u00e8ncia mundial dels sistemes tramviaris i cada any es\u00a0presenten xarxes de tot el m\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2022 La feina que el Tramvia de Barcelona realitza en el camp de l\u2019atenci\u00f3 al client\u00a0ha merescut aquest premi, en<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":25825,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[35,6,57],"class_list":["post-25824","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-barcelona","tag-informacio-de-caracter-general","tag-tram","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25824","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25824"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25824\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25826,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25824\/revisions\/25826"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25824"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25824"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25824"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}