{"id":24094,"date":"2017-01-19T13:26:04","date_gmt":"2017-01-19T12:26:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=24094"},"modified":"2017-01-19T13:26:04","modified_gmt":"2017-01-19T12:26:04","slug":"la-generalitat-llanca-la-nova-app-de-consum-on-es-recolliran-les-incidencies-que-denunciin-els-usuaris-de-rodalies-de-catalunya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2017\/01\/la-generalitat-llanca-la-nova-app-de-consum-on-es-recolliran-les-incidencies-que-denunciin-els-usuaris-de-rodalies-de-catalunya\/","title":{"rendered":"La Generalitat llan\u00e7a la nova app de Consum on es recolliran les incid\u00e8ncies que denunci\u00efn els usuaris de Rodalies de Catalunya"},"content":{"rendered":"

\"TerritoriSostenibilitat\"18\/01\/2017
\nL\u2019objectiu d\u2019aquesta iniciativa \u00e9s identificar els incompliments en el servei i poder defensar amb m\u00e9s for\u00e7a els drets dels usuaris.
\nL\u2019aplicaci\u00f3 m\u00f2bil \u00e9s InfoConsum <\/a><\/strong><\/span>i est\u00e0 disponible per a sistemes operatius Android i iOS.<\/p>\n

El conseller de Territori i Sostenibilitat (TES), Josep Rull, i el titular d\u2019Empresa i Ocupaci\u00f3, Jordi Baiget, han presentat avui una nova aplicaci\u00f3 m\u00f2bil de consum que inclou un espai espec\u00edfic per recollir les incid\u00e8ncies que pateixen els usuaris de Rodalies de Catalunya. L\u2019objectiu d\u2019aquesta iniciativa \u00e9s identificar millor les incid\u00e8ncies que es produeixen en el servei i poder defensar amb m\u00e9s for\u00e7a els drets dels usuaris. L\u2019apli InfoConsum, del Departament d\u2019Empresa i Ocupaci\u00f3, \u00e9s per a dispositius m\u00f2bils (smartphones i tablets) i est\u00e0 disponible per a sistemes operatius Android i iOS.<\/p>\n

Per a Rull, l\u2019app \u201c\u00e9s un mecanisme m\u00e9s clar i di\u00e0fan que ens permet treballar millor amb un doble objectiu: l\u2019empara dels drets dels ciutadans i la millora del servei de Rodalies\u201d. El conseller de Territori ha reconegut que la capacitat del Departament de TES per poder actuar defensant els drets dels usuaris i en contra dels responsables de les incid\u00e8ncies \u201c\u00e9s molt limitada perqu\u00e8 tenim un trasp\u00e0s amb moltes limitacions: Som titulars d\u2019un servei per\u00f2 no tenim el control dels trens, ni de les vies, ni de les caten\u00e0ries per un trasp\u00e0s incomplert i incomplet\u201d. \u201cAmb aquesta col\u00b7laboraci\u00f3 amb l\u2019Ag\u00e8ncia Catalana del Consum volem que la Generalitat actu\u00ef globalment en relaci\u00f3 amb Rodalies\u201d, ha exposat. Rull ha insistit que amb un trasp\u00e0s \u00edntegre \u201ctindr\u00edem m\u00e9s capacitat de gestionar millor les incid\u00e8ncies\u201d.<\/p>\n

El titular de Territori i Sostenibilitat ha manifestat: \u201cNo ens resignem a qu\u00e8 els usuaris de Catalunya no puguin tenir un bon servei o estiguin desemparats\u201d. Rull ha subratllat que la intenci\u00f3 del Govern \u00e9s que es pugui dirimir la responsabilitat de les incid\u00e8ncies, que en molts casos \u00e9s de l\u2019Administrador d\u2019Infraestructures Ferrovi\u00e0ries (Adif), no de Renfe, i ha reivindicat la bona gesti\u00f3 que la Generalitat fa de Ferrocarrils: \u201cDe la mateixa manera que no tenim espai d\u2019impunitat amb Ferrocarrils de la Generalitat volem que amb Rodalies no hi hagi espais d\u2019impunitat\u201d. Rull ha recalcat que amb aquesta nova eina el que fins ara era una queixa es converteix directament en den\u00fancia.<\/p>\n

El conseller Baiget ha explicat que Infoconsum es renova \u201cperqu\u00e8 volem continuar donant resposta als consumidors que busquen defensar i con\u00e8ixer millor els seus drets\u201d. Baiget ha destacat tamb\u00e9 que l\u2019app \u201c\u00e9s la col\u00b7laboraci\u00f3 de tot el Govern de la Generalitat per donar millor servei i garantia dels consumidors\u201d. \u201cCreem un espai espec\u00edfic a proposta de Territori per donar resposta als usuaris de Rodalies que s\u2019han sentit menystinguts i en aquest sentit agilitzarem el tr\u00e0mit de la queixa perqu\u00e8 amb Infoconsum podem identificar les incid\u00e8ncies i defensar amb m\u00e9s for\u00e7a els drets dels usuaris\u201d, ha exposat.<\/p>\n

Motius de den\u00fancia<\/strong>
\nQuan l\u2019usuari entri a l\u2019aplicaci\u00f3 trobar\u00e0 un destacat per introduir la incid\u00e8ncia detectada a Rodalies. Entre els motius de den\u00fancia que identifica aquesta app hi ha tant les afectacions en els horaris, les l\u00ednies i els itineraris com l\u2019atenci\u00f3 al client, estacions poc accessibles, brutes o mal equipades i trens poc confortables o amb mancances d\u2019accessibilitat, entre d\u2019altres. Tamb\u00e9 inclou la possibilitat d\u2019adjuntar-hi una fotografia.<\/p>\n

Un cop introdu\u00efdes les dades, la den\u00fancia entrar\u00e0 directament al Sistema d\u2019Informaci\u00f3 de Consum i es redireccionar\u00e0 o b\u00e9 cap al Departament de Territori i Sostenibilitat, en cas que sigui una infracci\u00f3 de la Llei ferrovi\u00e0ria, o directament a la pr\u00f2pia Ag\u00e8ncia Catalana del Consum, si es tracta d\u2019una vulneraci\u00f3 de la Llei catalana del consum.<\/p>\n

Historial de consultes<\/strong>
\nA m\u00e9s d\u2019aquesta entrada espec\u00edfica, l\u2019aplicaci\u00f3 permet els ciutadans interactuar, en tant que persones consumidores, per recollir les seves queixes sobre altres serveis o productes que infringeixen les normes del mercat, aix\u00ed com fer consultes de consum. En aquest sentit, una altre novetat de l\u2019app \u00e9s que estar\u00e0 disponible l\u2019historial de consultes i den\u00fancies realitzades.<\/p>\n

A banda d\u2019aquestes novetats, els ciutadans poden trobar a Infoconsum consells pr\u00e0ctics de consum; con\u00e8ixer els seus drets i deures com a persones consumidores; saber com actuar abans, durant i despr\u00e9s de comprar o contractar un b\u00e9 o servei; rebre alertes sobre productes i serveis del mercat potencialment perillosos per al consum; avisos sobre situacions de l’actualitat que afectin als drets de les persones consumidores; qu\u00e8 fer per presentar una reclamaci\u00f3 de consum; i consultar la xarxa d\u2019oficines p\u00fabliques de consum on adre\u00e7ar-se aix\u00ed com la llista d\u2019organitzacions de persones consumidores.<\/p>\n

Amb aquesta iniciativa, els dos departaments refermen la seva aposta per l\u2019\u00fas de les xarxes socials i dels aplicacions espec\u00edfiques per facilitar un intercanvi segur d’informaci\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

18\/01\/2017 L\u2019objectiu d\u2019aquesta iniciativa \u00e9s identificar els incompliments en el servei i poder defensar amb m\u00e9s for\u00e7a els drets dels<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":24095,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[17,36,73,44],"class_list":["post-24094","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-afectacions-e-incidencies","tag-catalunya","tag-generalitat-de-catalunya-territori-i-sostenibilitat","tag-rodalies-cercanias","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24094"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24094\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24096,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24094\/revisions\/24096"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24094"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}