![\"Renfe02\"](\"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-content\/uploads\/2011\/01\/Renfe02.gif\")
Durant 2016
\n\u00b7 Els webs de renfe i rodalies de Catalunya han rebut prop de 20 milions de visites durant 2016.
\n\u00b7 La informaci\u00f3 i la comunicaci\u00f3 al client s\u00f3n dos eixos b\u00e0sics del servei que presta Renfe a Catalunya.<\/p>\n
Barcelona, 17 de gener de 2017 (Renfe)
\nEls viatgers de Renfe a Catalunya disposen de vuit canals d\u2019atenci\u00f3 al clients per atendre les seves demandes, consultes, queixes o suggeriments. Els canals m\u00e9s utilitzats per la recerca d\u2019informaci\u00f3 van ser els webs renfe.com i rodaliesdecatalunya.cat.<\/p>\n
Durant l\u2019any passat, els canals d\u2019atenci\u00f3 al client de Renfe van atendre 16.617 consultes de viatgers a Catalunya, el que representa un 0,014% dels 117 de milions de clients que utilitzen anualment els serveis de Rodalies de Catalunya.<\/p>\n
Actualment els clients disposen dels seg\u00fcents canals per enviar els seus suggeriments i queixes sobre el servei de Renfe a Catalunya: Tamb\u00e9 existeixen altres canals d’informaci\u00f3 com l\u2019App de Rodalies on si el titular del servei de Rodalies de Catalunya ho desenvolupa es podria crear un espai espec\u00edfic per rebre les consultes, suggeriments o queixes dels viatgers aquests trens. Aquesta app s\u2019ha descarregat l\u2019any passat, 93.402 vegades, ha rebut 1,8 milions de consultes i s\u2019han registrat m\u00e9s de 83.000 subscripcions.<\/p>\n A m\u00e9s, Adif tamb\u00e9 informa de l\u2019estat del servei a l\u2019app Adif en el tu m\u00f3vil que permet tenir informaci\u00f3 en temps real de la situaci\u00f3 dels trens de Renfe de la via d’estacionament i altres detalls del servei, aix\u00ed com a trav\u00e9s de @adif_es i estat de la xarxa a www.adif.es<\/a><\/span><\/strong>, entre altres.<\/p>\n La informaci\u00f3 i la comunicaci\u00f3 al client s\u00f3n eixos b\u00e0sics del servei que Renfe presta a Rodalies de Catalunya. A m\u00e9s de les millores que s\u2019estan duent a terme a nivell telem\u00e0tic tant a trens com a estacions, 800 persones es dediquen a atendre i ajudar els 400 mil viatgers diaris que utilitzen el servei de Rodalies de Catalunya. Durant 2016 \u00b7 Els webs de renfe i rodalies de Catalunya han rebut prop de 20 milions de visites durant<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":24083,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[715,36,37,72],"class_list":["post-24082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-aplicacions-aplicaciones","tag-catalunya","tag-espana","tag-renfe-operadora","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24082"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24082\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24084,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24082\/revisions\/24084"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24083"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n– Llibres de reclamacions a estacions<\/strong>
\n– Atenci\u00f3 al client al web renfe.com<\/a><\/span><\/strong> (14,5 milions de visites al 2016 a l\u2019apartat de Rodalies)
\n– Atenci\u00f3 al client del web de rodaliesdecatalunya.cat<\/a><\/span><\/strong> (4,01 milions de visites al 2016)
\n– Tel\u00e8fons 902 320 320<\/span><\/strong> i Tel\u00e8fon 900 41 00 41<\/strong><\/span>
\n– Canals propis del departament de Territori<\/strong>
\n– S\u00edndic de Greuges<\/strong>, organitzacions de consumidors, ag\u00e8ncia catalana de consum
\n– Compte de twitter<\/strong> @renfe (63.800 seguidors)
\n– Compte de twitter<\/strong> @rodalies (32.500 seguidors) i comptes espec\u00edfics de les diferents l\u00ednies (45.334 seguidors)
\n– App de Renfe Cercan\u00edas<\/strong><\/p>\n
\n–<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"