Es constitueix el primer Comit\u00e8 de Clients de Renfe Rodalies<\/p>\n
\u2022Totes les agrupacions, associacions i entitats d\u2019usuaris del Transport P\u00fablic tindran veu en q\u00fcestions que afectin a la prestaci\u00f3 dels serveis p\u00fablics de transport i al seu finan\u00e7ament.
\n\u2022El client particular tamb\u00e9 tindr\u00e0 pres\u00e8ncia en el Comit\u00e8, fins ara, l\u2019\u00fanic mecanisme de participaci\u00f3 de l\u2019usuari es basava en el dret d\u2019\u00fas del Llibre de Reclamacions <\/p>\n
12-jul-07.- Renfe convida els ciutadans a participar en pol\u00edtiques de mobilitat i finan\u00e7ament mitjan\u00e7ant la creaci\u00f3 d\u2019un Comit\u00e8 de Clients de Rodalies. Aquesta nova eina de comunicaci\u00f3 es forma amb la voluntat d\u2019obtenir de forma directa i efica\u00e7 la percepci\u00f3 que el client t\u00e9 del servei, aix\u00ed com buscar nous mecanismes de di\u00e0leg amb els viatgers. <\/p>\n
El Comit\u00e8 de Clients \u00e9s un f\u00f2rum on les organitzacions o entitats que representen el client poden plantejar de forma directa a la Direcci\u00f3 de Rodalies Metropolitanes de Renfe les possibles disfuncions que percebin en els serveis que l\u2019operador presta. D\u2019aquesta manera s\u2019iniciar\u00e0 un di\u00e0leg que ajudi a superar conflictes o tensions derivades de la prestaci\u00f3 del servei. Aix\u00ed, a m\u00e9s de les enquestes, auditories de qualitat o reclamacions, s\u2019afegeix un nou canal de comunicaci\u00f3 bidireccional i interactiu entre Renfe Rodalies i les organitzacions representatives del client.<\/p>\n
El di\u00e0leg amb el client es realitzar\u00e0 principalment a trav\u00e9s d\u2019entitats o associacions, constitu\u00efdes legalment, que treballin en el camp de la mobilitat sostenible i segura. Al Comit\u00e8 tamb\u00e9 tindr\u00e0 pres\u00e8ncia el client particular, en nombre no major de quatre per sessi\u00f3, per a que pugui plantejar la seva opini\u00f3 directament a la Direcci\u00f3 de Rodalies ja sigui a t\u00edtol personal o en representaci\u00f3 d\u2019un conjunt de clients. Renfe seleccionar\u00e0 a aquests clients particulars de la seva base de dades de reclamacions intentant que estiguin representades totes les l\u00ednies del nucli. <\/p>\n
En representaci\u00f3 de Renfe assistiran al Comit\u00e8 el Director de Rodalies Metropolitanes de Barcelona, en qualitat de President, el Cap de Gabinet de Comercial i d\u2019Administraci\u00f3, en qualitat de Secretari, i el Cap Comercial de la Direcci\u00f3 de Rodalies Metropolitanes de Barcelona.<\/p>\n
En representaci\u00f3 dels clients participaran:
\n Associacions i entitats c\u00edviques que treballen en l\u2019\u00e0mbit del transport metropolit\u00e0:
\n Associaci\u00f3 per a la Promoci\u00f3 del Transport P\u00fablic (PTP)
\n Organitzaci\u00f3 de Consumidors i Usuaris de Catalunya
\n Confederaci\u00f3 de Associacions de Ve\u00efns de la Prov\u00edncia de Barcelona
\n Federaci\u00f3 d\u2019Associacions de Ve\u00efns de Catalunya<\/p>\n
Universitats:
\n Universitat Aut\u00f2noma de Barcelona
\n Universitat Polit\u00e8cnica de Catalunya<\/p>\n
Entitats sindicals majorit\u00e0ries:
\n CCOO Catalunya
\n UGT Catalunya<\/p>\n
Organitzacions patronals, industrials i de Comer\u00e7:
\n Patronal catalana de la micro, petita i mitjana empresa (Pimec)
\n Cambra de Comer\u00e7, Ind\u00fastria i Navegaci\u00f3 de Barcelona<\/p>\n
El Comit\u00e8 de Clients es reunir\u00e0, com a m\u00ednim, amb una periodicitat quadrimestral. La convocat\u00f2ria de les reunions ser\u00e0 realitzada pel President i podr\u00e0 tamb\u00e9 convocar reuni\u00f3 del Comit\u00e8 de Clients quan, segons el seu criteri, o a requeriment de qualsevol dels vocals, existeixin circumst\u00e0ncies en el servei que aix\u00ed ho recomanin. Aix\u00ed mateix, es realitzar\u00e0 una mem\u00f2ria d\u2019activitats anualment. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Es constitueix el primer Comit\u00e8 de Clients de Renfe Rodalies \u2022Totes les agrupacions, associacions i entitats d\u2019usuaris del Transport P\u00fablic<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[3,4,6],"class_list":["post-235","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","tag-associacions-federacions-fundacions","tag-funiculars-i-telecabines","tag-informacio-de-caracter-general","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/235","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=235"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/235\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=235"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}