{"id":22325,"date":"2016-05-19T11:30:01","date_gmt":"2016-05-19T10:30:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=22325"},"modified":"2016-05-19T15:00:44","modified_gmt":"2016-05-19T14:00:44","slug":"els-usuaris-del-tramvia-realitzen-suggeriments-i-queixes-en-persona-a-lequip-directiu-de-tram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2016\/05\/els-usuaris-del-tramvia-realitzen-suggeriments-i-queixes-en-persona-a-lequip-directiu-de-tram\/","title":{"rendered":"Els usuaris del tramvia realitzen suggeriments i queixes en persona a l&#8217;equip directiu de TRAM"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-17411\" src=\"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Tram-logo.jpg\" alt=\"Tram logo\" width=\"82\" height=\"50\" \/>Barcelona, 18 de maig de 2016. \u2013 Les persones responsables de TRAM han sortit dels seus despatxos per escoltar les queixes, dubtes i suggeriments dels usuaris del tramvia a les parades de Gl\u00f2ries i Francesc Maci\u00e0 avui dimecres 18 de maig. Amb el lema \u201cVull parlar amb la persona responsable\u201d, aquesta iniciativa serveix per copsar l&#8217;opini\u00f3 i les necessitats reals dels viatgers i, al mateix temps, apropar els responsables de l&#8217;empresa als usuaris del tramvia.<br \/>\nAmb aquests objectius, durant tot el dia, hi participen: el director general de TRAM, Humberto L\u00f3pez Vilalta; i la resta de directius de la companyia, com ara: el director gerent, Joaquim Bestit; el director t\u00e8cnic, Joan Carsi; el director d\u2019Operacions, Agust\u00edn del Castillo; el director de Manteniment, Ramon Vall; el director d\u2019Administraci\u00f3 i Recursos Humans, Xavier Angoitia; la directora de Marketing, Anah\u00ed Mart\u00edn, i la directora de Comunicaci\u00f3, Anna Vi\u00f1als.<br \/>\nEls viatgers s\u2019han trobat amb els responsables de TRAM a la parada de Gl\u00f2ries, de 12 a 15 hores, i a la parada de Francesc Maci\u00e0, de 16 a 19 hores. Per difondre la iniciativa s&#8217;ha creat un cartell que s&#8217;ha col\u00b7locat a totes les parades del tramvia, a m\u00e9s d\u2019un baner al web tram.cat i a trav\u00e9s de les xarxes socials.<\/p>\n<p><strong>Consolidaci\u00f3 de l\u2019acci\u00f3 com a referent<\/strong><br \/>\nEl 2013 es van entrevistar 168 viatgers amb els responsables a Trambes\u00f2s i 208 a Trambaix. El 52,28% de les peticions van ser sobre: la freq\u00fc\u00e8ncia (14,32%), el recorregut horari i el sistema integrat (13,67%), la seguretat i ampliaci\u00f3 del personal (12.15%) i els t\u00edtols, m\u00e0quines expenedores i validadores (12,15%).<br \/>\nEl 2014, per la seva banda, es van entrevistar 221 viatgers amb els responsables a Trambes\u00f2s i 173 a Trambaix. El 51,3% de les peticions giraven entorn: la freq\u00fc\u00e8ncia (18,2%), el recorregut, horari i sistema integrat (15%), els t\u00edtols, m\u00e0quines expenedores i validadores (10,3%) i la seguretat i ampliaci\u00f3 del personal (7,9%).<br \/>\nDespr\u00e9s de l\u2019\u00e8xit d\u2019edicions anteriors, el 2016 es consolida l\u2019acci\u00f3 com a un referent. TRAM segueix prestant atenci\u00f3 a les queixes i suggeriments dels seus clients per tal de millorar el servei amb la participaci\u00f3 d\u2019aquests.<\/p>\n<p>Horaris i ubicaci\u00f3<br \/>\nEn cas que es la ciutadania prefereixi parlar personalment, per fer un suggeriment o una queixa, aix\u00ed com reclamar objectes perduts, ho pot fer a les oficines o omplint els formularis. Per qualsevol dubte, es poden dirigir al Tel\u00e8fon d&#8217;Informaci\u00f3 Ciutadana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Barcelona, 18 de maig de 2016. \u2013 Les persones responsables de TRAM han sortit dels seus despatxos per escoltar les<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[35,57],"class_list":["post-22325","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","tag-barcelona","tag-tram","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22325"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22325\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22326,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22325\/revisions\/22326"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22325"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22325"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}