{"id":18013,"date":"2014-05-23T23:55:25","date_gmt":"2014-05-23T22:55:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=18013"},"modified":"2014-05-24T09:55:41","modified_gmt":"2014-05-24T08:55:41","slug":"concreta-en-13-indicadors-el-compromis-per-un-servei-de-metro-de-la-maxima-qualitat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2014\/05\/concreta-en-13-indicadors-el-compromis-per-un-servei-de-metro-de-la-maxima-qualitat\/","title":{"rendered":"Concreta en 13 indicadors, el comprom\u00eds per un servei de metro de la m\u00e0xima qualitat"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/TMB013.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-9726\" alt=\"TMB01\" src=\"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/TMB013.gif\" width=\"68\" height=\"50\" \/><\/a><strong>Avui s&#8217;ha posat a disposici\u00f3 del p\u00fablic, a trav\u00e9s de la web de TMB, la Carta de Serveis de Metro, que estableix els compromisos de l&#8217;empresa davant de la ciutadania en la prestaci\u00f3 d&#8217;un transport p\u00fablic excel\u00b7lent, segur i modern. El document detalla els objectius de qualitat respecte de punts clau del servei, com ara la fiabilitat, l&#8217;accessibilitat, la informaci\u00f3 i l&#8217;atenci\u00f3 al client, la neteja i la seguretat, mitjan\u00e7ant 13 indicadors quantificables que s\u00f3n auditats peri\u00f2dicament per una firma externa.<\/strong><\/p>\n<p><!--nextpage--><\/p>\n<p>La publicaci\u00f3 de la Carta de Serveis de Metro \u00e9s el resultat de deu anys de pol\u00edtiques de qualitat, adre\u00e7ades a la millora de la gesti\u00f3 i a donar resposta a les expectatives cada cop m\u00e9s exigents dels usuaris. Com a pas previ, el 2013, el conjunt de l&#8217;\u00e0rea operativa de Metro va rebre les certificacions ISO 9001 (que designa un sistema estandarditzat internacionalment de gesti\u00f3 interna de la qualitat) i UNE-EN 13816 (norma europea que, en mat\u00e8ria de transport col\u00b7lectiu, especifica els requisits de qualitat m\u00e9s importants).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Voluntat de millora permanent<\/strong><br \/>\nLa Carta de Serveis de Metro descriu l&#8217;aposta de TMB per la vocaci\u00f3 de servei, el desenvolupament d&#8217;uns est\u00e0ndards exigents de qualitat i la voluntat permanent de millora, a banda d&#8217;assenyalar els drets i deures dels usuaris i les vies establertes de comunicaci\u00f3 i participaci\u00f3 respecte de la gesti\u00f3 del servei de transport.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En la part dels compromisos concrets, es detallen 13 indicadors que TMB es compromet a mantenir o superar. Fan refer\u00e8ncia al grau de compliment de l&#8217;oferta, la regularitat dels intervals, la disponibilitat dels ascensors, les escales mec\u00e0niques i els passos de peatge, els terminis de resposta de les queixes i reclamacions, els \u00edndexs de qualitat de la informaci\u00f3 disponible en els trens i les estacions, els sistemes de seguretat de la circulaci\u00f3 de trens, l&#8217;indicador de seguretat dels viatgers i els \u00edndexs de neteja i conservaci\u00f3 dels trens i les estacions.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tots els indicadors associats als compromisos s\u00f3n auditats cada any per una entitat certificadora en les auditories d&#8217;ISO 9001 i UNE 13816.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.tmb.cat\/ca\/sala-de-premsa\/-\/seccio\/noticies\/empresa\/20140523-noticies-tmb-concreta-en-13-indicadors-carta-de-serveis-metro\">El document de la Carta de Serveis de Metro es pot consultar i descarregar a l&#8217;apartat de qualitat de la web de TMB.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avui s&#8217;ha posat a disposici\u00f3 del p\u00fablic, a trav\u00e9s de la web de TMB, la Carta de Serveis de Metro,<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":17257,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[35,6,225,56],"class_list":["post-18013","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-barcelona","tag-informacio-de-caracter-general","tag-metro","tag-metro-barcelona-tmb","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18013"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18013\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18014,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18013\/revisions\/18014"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17257"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}