{"id":16343,"date":"2013-09-06T08:26:20","date_gmt":"2013-09-06T07:26:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=16343"},"modified":"2013-09-06T08:26:20","modified_gmt":"2013-09-06T07:26:20","slug":"tmb-aconsegueix-les-certificacions-iso-9001-i-une-en-13816","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2013\/09\/tmb-aconsegueix-les-certificacions-iso-9001-i-une-en-13816\/","title":{"rendered":"TMB aconsegueix les certificacions ISO 9001 i UNE-EN 13816"},"content":{"rendered":"

\"TMB01\"<\/a>\u00a0Ha rebut avui les certificacions de qualitat ISO 9001 i UNE-EN 13816 per al conjunt de l’\u00c0rea Operativa de Metro, despr\u00e9s de superar l\u2019auditoria realitzada per LGAI Technological Center (Applus), empresa certificadora i acreditada per ENAC.<\/strong><\/p>\n

El president de TMB, Joaquim Forn, i el vicepresident executiu, D\u00eddac Pesta\u00f1a, han rebut aquest mat\u00ed la documentaci\u00f3 dels certificats de mans del gerent d’Applus a Catalunya, Guillem Pastor. A l’acte Forn ha subratllat que les certificacions “s\u00f3n una demostraci\u00f3 clara de la import\u00e0ncia que t\u00e9 per TMB complir les necessitats del nostre usuari, del nostre client, del ciutad\u00e0 que utilitza el servei, i de com l’organitzaci\u00f3 t\u00e9 en compte aquestes necessitats en el dia a dia de la seva gesti\u00f3”.<\/p>\n

Requisits de qualitat per al transport col\u00b7lectiu<\/strong>
\nLa certificaci\u00f3 UNE-EN 13816<\/a><\/strong> \u00e9s una norma europea que, en mat\u00e8ria de transport col\u00b7lectiu, especifica els requisits de qualitat en aspectes com servei ofert, puntualitat i regularitat, seguretat, accessibilitat, informaci\u00f3 al p\u00fablic, atenci\u00f3 al client, confort i respecte pel medi ambient. La ISO 9001<\/strong><\/a>, per la seva banda, designa un sistema estandarditzat internacionalment de gesti\u00f3 interna de la qualitat.<\/p>\n

La certificaci\u00f3 lliurada avui inclou les l\u00ednies convencionals, les l\u00ednies autom\u00e0tiques i el servei de Suport a la Xarxa, amb les unitats que en depenen: el Centre de Control de Metro, Seguretat i Protecci\u00f3 Civil, Seguretat Ferrovi\u00e0ria, el Centre d\u2019Informaci\u00f3 a l\u2019Usuari i Enginyeria de la Producci\u00f3.<\/p>\n

El metro de Barcelona consta d’una xarxa de vuit l\u00ednies que sumen 102,6 quil\u00f2metres de longitud i 141 estacions, per on circulen en hora punta 134 trens que transporten cada dia fener m\u00e9s d’1,2 milions de passatgers. L’any 2012 va registrar 373,5 milions de validacions.<\/p>\n

La ger\u00e8ncia de la l\u00ednia 3, la pionera<\/strong>
\nAquesta certificaci\u00f3 global de l’\u00c0rea Operativa de Metro en ISO 9001 i UNE-EN 13816 culmina les pol\u00edtiques de qualitat iniciades a TMB l\u2019any 1999 amb la certificaci\u00f3 ISO 9001 obtinguda pel Centre de Control de Metro. Fruit de l’evoluci\u00f3 de les pol\u00edtiques de qualitat corporatives i de l\u2019orientaci\u00f3 al client en la gesti\u00f3, l\u2019any 2010 la ger\u00e8ncia de la l\u00ednia 3 obtenia amb \u00e8xit la primera certificaci\u00f3 UNE-EN 13816, com a primer pas per a la certificaci\u00f3 del conjunt de l’operaci\u00f3.
\nA Autobusos, en un proc\u00e9s paral\u00b7lel, el centre operatiu de negoci (cotxera) de Ponent va ser el primer a assolir la UNE 13816, el 2010, i el mar\u00e7 passat van rebre la mateixa acreditaci\u00f3 els quatre centres operatius de negoci (cotxeres).<\/p>\n

Pol\u00edtica corporativa de qualitat<\/strong>
\nLa creixent complexitat social i les seves repercussions en la mobilitat i la sostenibilitat de l’\u00e0rea metropolitana de Barcelona, aix\u00ed com la necessitat de donar resposta als compromisos adquirits amb les administracions, exigeixen de TMB una millora cont\u00ednua de la gesti\u00f3 i un enfocament decididament orientat a satisfer les necessitats i les expectatives dels ciutadans.<\/p>\n

Fruit d’aquesta pol\u00edtica s\u00f3n les certificacions ISO 9001 i la UNE-EN 13816 en gesti\u00f3 de la qualitat de transport col\u00b7lectiu de les \u00c0rees Operatives de Metro i Bus, la ISO 9001 dels Punts TMB d’informaci\u00f3 i atenci\u00f3 al ciutad\u00e0 per a les activitats de serveis d\u2019atenci\u00f3 i informaci\u00f3 a clients de TMB, la ISO 9001 del Centre de Suport Tecnol\u00f2gic (CST) en la gesti\u00f3 de les incid\u00e8ncies, la ISO 9001 per a l’activitat de gesti\u00f3 de l’activitat de la funci\u00f3 de formaci\u00f3 a TMB, la ISO 9001 per a les activitats realitzades als tallers de la Sagrera i Vilapicina, un certificat ISO 14001 en gesti\u00f3 mediambiental de l\u2019autob\u00fas a la via p\u00fablica i la ISO 170001 (1 i 2) en gesti\u00f3 de l\u2019accessibilitat universal al Telef\u00e8ric de Montju\u00efc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0Ha rebut avui les certificacions de qualitat ISO 9001 i UNE-EN 13816 per al conjunt de l’\u00c0rea Operativa de Metro,<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":16344,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[104,35,225,56],"class_list":["post-16343","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-atm","tag-barcelona","tag-metro","tag-metro-barcelona-tmb","comments-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16343"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16343\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16345,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16343\/revisions\/16345"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16344"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16343"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}