{"id":1336,"date":"2008-10-30T23:40:13","date_gmt":"2008-10-30T22:40:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/?p=1336"},"modified":"2008-10-30T23:40:13","modified_gmt":"2008-10-30T22:40:13","slug":"las-empresas-y-los-mercados-internacionales-claves-en-la-estrategia-comercial-de-renfe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agrupament.cat\/portal\/2008\/10\/las-empresas-y-los-mercados-internacionales-claves-en-la-estrategia-comercial-de-renfe\/","title":{"rendered":"Las empresas y los mercados internacionales, claves en la estrategia comercial de Renfe"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>El objetivo de Renfe es captar clientes para el tren en nuevos mercados<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Un acuerdo alcanzado con Air Europa para comercializar billetes combinados tren-avi\u00f3n\u00a0 parte de esta estrategia
\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Renfe ha elaborado un nuevo producto dirigido a las empresas que permitir\u00e1 establecer acuerdos comerciales con grandes corporaciones
\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 En el mercado internacional, los objetivos de Renfe se concretan en captar clientes en nuevos mercados a trav\u00e9s de turoperadores con una extensa red comercial<\/p>\n

La Direcci\u00f3n de Distribuci\u00f3n y Servicios Comerciales de AV\/LD de Renfe est\u00e1 inmersa en una estrategia de comercializaci\u00f3n de productos dirigida a captar clientes para el tren en nuevos segmentos del mercado. El cliente corporativo o el turismo internacional son, en este momento,\u00a0 objetivos prioritarios de esta direcci\u00f3n y para ello ha desarrollado una serie de actuaciones encaminadas a captar clientes de estos \u00e1mbitos. La materializaci\u00f3n de un acuerdo con Air Europa para comercializar un billete combinado tren-avi\u00f3n, es exponente de esta ofensiva comercial en la que la intermodalidad se destaca asimismo como uno de los ejes de esta estrategia.<\/p>\n

Acuerdo con Air Europa
\nEn el contexto de la estrategia de formalizaci\u00f3n de alianzas con el sector a\u00e9reo, Renfe ha\u00a0 alcanzado a un acuerdo con Air Europa, del grupo Globalia, en virtud del cual ambas compa\u00f1\u00edas emitir\u00e1n billetes combinados para viajar en tren con destino u origen Madrid desde (8) una serie de or\u00edgenes (8) que no cuentan con aeropuerto y ya en Madrid, desde Barajas, hasta 8 destinos internacionales. Esto supone que Air Europa dispondr\u00e1 de un cupo de plazas de tren en los trayectos y horarios predeterminados con Renfe y, a su vez, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea\u00a0 tendr\u00e1 cargados sus vuelos en Amadeus con el correspondiente tramo en tren.\u00a0 As\u00ed, el viajero dispondr\u00e1 de un solo billete que entregar\u00e1 en la estaci\u00f3n de origen y al llegar a la de destino contar\u00e1 con traslado gratuito al aeropuerto (\u201clanzadera\u201d de Globalia Bus??) donde embarcar\u00e1 en el avi\u00f3n que lo trasladar\u00e1 hasta el destino elegido.<\/p>\n

Las ventajas que aporta Renfe para el viajero que utilice este billete combinado, se centran en el elevado n\u00famero de frecuencias que ofrece la Operadora, la puntualidad (98%) que aporta el viaje en tren, as\u00ed como la comodidad de los nuevos veh\u00edculos con servicios adaptados a las necesidades de los clientes. Por su parte, Air Europa, que pertenece a uno de los mayores grupos tur\u00edsticos del pa\u00eds, cuenta con una cuota de mercado del entorno del 40% en las rutas en las que se va a establecer la colaboraci\u00f3n con Renfe, frecuencias estables en destinos de larga distancia\u00a0 y una puntualidad superior al 90% en estos vuelos.<\/p>\n

Renfe Empresas
\nEl segmento empresas o corporativo, es un mercado de gran potencial y con grandes posibilidades para el tren ya que podr\u00e1 beneficiarse de la expansi\u00f3n de las l\u00edneas de Alta Velocidad y a las posibilidades de viaje que se han abierto con los nuevos y vers\u00e1tiles trenes que se han incorporado a la flota de Renfe, capaces de acortar trayectos por la posibilidad de circular tanto por las v\u00edas de ancho internacional como por las de ancho nacional, lo que reduce de forma significativa los tiempos de viaje.<\/p>\n

As\u00ed, Renfe ha elaborado un nuevo producto, Renfe Empresas, que se constituye como un producto estrat\u00e9gico que permitir\u00e1 establecer acuerdos comerciales con las grandes corporaciones del pa\u00eds\u00a0 que realizan un elevado gasto en los viajes de sus empleados.<\/p>\n

Para este segmento de mercado, el tren ofrece una serie de ventajas como la fiabilidad, por las escasas aver\u00edas que se producen, y en consecuencia la puntualidad; la posibilidad de trabajar a bordo con el port\u00e1til o el m\u00f3vil, la centralidad de las estaciones o el poco tiempo\u00a0 de previaje ya que el embarque se puede realizar hasta 2 minutos antes de la salida del tren.<\/p>\n

Combinando las ventajas del tren con las que requieren los clientes de este tipo de productos (flexibilidad de tarifas, servicios asociados al transporte, contratos \u201ca medida\u201d, trato diferenciado, ahorro\u2026) Renfe ha establecido las caracter\u00edsticas de su producto Renfe Empresas. Entre las que se incluyen:<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Acuerdos espec\u00edficos y personalizados para grandes cuentas
\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Descuentos por volumen de facturaci\u00f3n total o espec\u00edfica por tipo de clase, trayecto o tarifa.
\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Creaci\u00f3n de un gestor de grandes cuentas (comercial especializado).
\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Atenci\u00f3n telef\u00f3nica 902 personalizada, con un grupo de trabajo concreto en el Call Center al servicio del cliente empresa.
\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Sitio web exclusivo a empresas (Renfempresas), con consulta de reservas y acceso a facturaci\u00f3n instant\u00e1nea.
\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Ventajas a\u00f1adidas a las del programa Club AVE<\/p>\n

Las tarifas que podr\u00e1n ser bonificables son: General, Ida y Vuelta, Internacional y Tarifa Puente Ave. El resto de bonificaciones se determinar\u00e1n tras un estudio y valoraci\u00f3n de los h\u00e1bitos de compra de la empresa.<\/p>\n

Comercializaci\u00f3n internacional
\nEn el mercado internacional, los objetivos de Renfe pasan asimismo por\u00a0 incrementar las ventas captando nuevos clientes con alto potencial, tanto entre los pa\u00edses en la actualidad aportan clientes, como en nuevos mercados a trav\u00e9s de turoperadores con una extensa red comercial. En la actualidad, y a pesar de que Espa\u00f1a es el segundo pa\u00eds tur\u00edstico del mundo, las ventas que Renfe realiza en el exterior ascienden a un 4% del total de las que realiza la Operadora.<\/p>\n

Tambi\u00e9n en este \u00e1mbito los nuevos servicios de alta velocidad pueden ser considerados, ya que aportan calidad a los\u00a0 como consecuencia del incremento de servicios.<\/p>\n

Para acometer este objetivo, Renfe ha elaborado un\u00a0 Plan de Comercializaci\u00f3n Internacional en el que se realiza un exhaustivo an\u00e1lisis de los mercados de los diferentes pa\u00edses. De este Plan se deducen h\u00e1bitos de viaje, los destinos preferidos por los turistas que llegan a Espa\u00f1a, la estacionalidad, los principales turoperadores o los canales de venta. Los pa\u00edses en los que Renfe tiene previsto iniciar la implantaci\u00f3n de este plan son aquellos en los que la compa\u00f1\u00eda opera trenes regulares diarios, Francia, Italia, Suiza y Portugal, todos ellos con origen\/destino en Madrid y en Barcelona.<\/p>\n

As\u00ed, entre los objetivos de este Plan de comercializaci\u00f3n destaca la necesidad de\u00a0 potenciar la venta a trav\u00e9s de Internet, el canal que mayor crecimiento est\u00e1 obteniendo al a\u00f1o en Europa (40%) mejorando al tiempo el posicionamiento tanto en la web de Renfe como en las de los turoperadores con los que trabaje la Compa\u00f1\u00eda, a fin de favorecer la visibilidad de los servicios que ofrece. Asimismo, en la actualidad Renfe mantiene negociaciones con las principales empresas de distribuci\u00f3n y reservas (GDS) como Amadeus, Galileo y Savia, con el objetivo de colaborar con estas compa\u00f1\u00edas para la internacionalizaci\u00f3n de las ventas de la Operadora.<\/p>\n

Otro de los elementos del Plan se centra en la intermodalidad, que implica la integraci\u00f3n entre diferentes modos de transporte una f\u00f3rmula que, para los viajeros, supone m\u00e1s facilidades a la hora de plantearse y realizar el viaje. Las alianzas con empresas del sector a\u00e9reo y del ferroviario de otras redes forman parte de este objetivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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